1、遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
2、多換位思考有利于理解顧客的意愿
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
3、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題。
4、表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…。”或者“我也是這么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。...
千牛設置快捷回復的方法：
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1、抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。
2、樹立端正、積極的態度
樹立端正、積極的態度對網店客服人員來說尤為重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。積極的與買家進行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。
3、交流用語的技巧
少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請問、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝**等用語。...
1、適可而止
（1）撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。
（2）與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
（3）一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。
（4）如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項目）。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
2、表述清晰
（1）在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。
（2）在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。
3、心態從容
在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。...
銀行客服面試技巧：
1、控制時間
①進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節省時間。通常以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹的同時，可利用名片、介紹信和簡歷等資料加以輔助。
②自我介紹應在適當的時間進行。進行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時，則不太適合進行自我介紹，
2、講究態度
①態度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。
②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢于正視對方的‘雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。
③語氣自然，語速正常，語音消晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響自我介紹者的形象。...
很抱歉，這屬于售后問題，現在馬上幫您轉接售后人工客服，請稍等一下。...
1、回來質量不好怎么辦?
您好，我們這個產品已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢!您好，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，淘寶支持7天無理由退換貨，保障您的權益。
2、是否有贈品
工廠出貨都沒有附帶禮品這些的，商品送的活動禮品都是一點小小的心意送您的。
3、可以優惠點嗎?
哥哥，咱們的價格都是非常實惠的哦。咱們（品牌名）一直是立志用更好的產品與服務給您帶去更完美的體驗呢。
4、贈品為什么收到貨再發出呢?
我們的商品和贈品不在一個庫房哦，正常贈品會在飯煲簽收并分享使用心得之后給您出發，和商品不是同一個快遞，如果您還沒有收到，可以在09:00-23:45聯系線上客服。
5、有沒有優惠券
這款是直接秒殺價****元呢，無需領券就可以享受了呢。
6、價格為什么不一樣
同一個款式，就是顏色不一樣。兩款質量是一樣的，不過由于白色****的工藝更加復雜呢，通過質檢的合格率比****的要低的呢，所以一般情況下，白色的相對價格要高的呢。...
1、面試前準備工作
（1）當接到面試電話或通知，別忙著高興，首先你要了解這個公司靠不靠譜。最簡單的方法：百度搜索公司名稱，看能不能搜到相關信息。
（2）打開淘寶或者1688官網，輸入你要面試的公司名稱，查查看公司有沒有開淘寶店和1688店，如果有，看下運營的產品是什么，公司店鋪注冊了多少年。如果注冊年限久遠，而且店鋪銷量穩定，那恭喜你，這公司運營的還不錯，你去了能學到點東西。
2、開始面試
（1）簡歷。不需要太多廢話，個人簡介中有經驗的介紹經驗，沒經驗的談行業感悟以及行業趨勢，網上查點專業名詞了解一下，這種方法是在暗示HR你有了解行業，至少這是入行的第一步，不是來混日子的。
（2）面試一定要有自信，昂首挺胸，不要讓HR感覺你很猥瑣，感覺你靠不住。衣著要簡單整潔。
（3）面試時候自我介紹語言組織要提前準備好，爛熟于心。聲音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露著自信，方言能糾正就糾正，普通話必須相對標準，膽怯造成的結巴一定要克服，克服的方法是放慢語速，不要著急。
（4）等你做完自我介紹，不要主動去談什么規劃，規劃是給有經驗的職場人來說的，新手千萬不要亂談規劃。
（5）說完自我介紹這些，要用個簡單的結束語提醒HR你說完了，不要有尷尬的冷場。話術很簡單：我的自我介紹大致就是這些，這樣就可以了。
（6）下一步HR基本上會對你感興趣了，接下來他會給你介紹公司狀況，這時候你一定要耐心聽完HR的介紹，并要表現出很感興趣的樣子迎合HR，避免尷尬。聽完以后記得我讓你查公司整理出幾個問題嗎?這時候可以跟HR以聊天的方式把這幾個問題問出來，但要注意語境。...
1、理解公司職位標準：知崗，懂人，知人善任。
知崗：進行工作分析，崗位分析，清晰知道這個崗位是做什么的，這個崗位需要什么能力素質的人。
懂人：在面試過程中對人進行工作能力測評，綜合素質測評，性格測評等等去全方面了解求職者具備哪些優勢正是用人單位所需要的。
知人善任：最后這一步就是合適的蘿卜放入合適的坑內了。最適合的人并不一定是最優秀的人，這個在人力圈內已經達成共識了。
2、熟悉公司業務
優秀的面試官一定要熟悉公司業務，了解公司發展情況、產品及核心競爭優勢、才能向求職者傳播公司、吸引人才加入。了解并理解公司招聘崗位的相關業務知識和人力資源政策便于與求職者溝通，并更好考核其專業能力、快速篩選。
3、深入了解行業
懂業務就像掌握一門語言一樣，如果和對方的語言都不通，你怎么可能跟他進行正常的交流。只有具備一定的業務知識，候選人跟你才有共同的語言，才能獲取對方的信任，讓對方愿意跟你聊。
4、充分了解面試者
只有充分地了解面試的雙方，才能決定他們是否匹配。人崗匹配、人和組織的匹配、人和組織的發展的匹配。...
1、首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2、把產品的優越性介紹給顧客。
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4、切記注意溝通語氣。
5、根據情況給與客戶進行推薦其他產品。
6、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通。
7、提示產品本身價值。...
