3條回答

背影.

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-06 16:03

1、抓住買家的心理
摸透對(duì)方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對(duì)方的心理和需求，才可以在溝通的過(guò)程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌茫@樣買家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。
2、樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。尤其是當(dāng)遇見(jiàn)商品品質(zhì)問(wèn)題的爭(zhēng)議時(shí)，不管是買家的過(guò)失還快遞公司的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極的與買家進(jìn)行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺(jué)得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應(yīng)讓買家感覺(jué)的購(gòu)物的樂(lè)趣。
3、交流用語(yǔ)的技巧
少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺(jué)到賣家在全心全意的為他想問(wèn)題，常用請(qǐng)或者是歡迎光臨、認(rèn)識(shí)您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請(qǐng)問(wèn)、麻煩、請(qǐng)稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝**等用語(yǔ)。

羊村你喜哥

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:41

1、關(guān)鍵詞原理
通過(guò)訪客搜索過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開(kāi)，同樣建立起清晰的思路。
2、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問(wèn)訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問(wèn)題。
一句對(duì)話里面有回答和**題組成。通常很多客服對(duì)訪客咨詢來(lái)的問(wèn)題不回答直接**。最好是先回答對(duì)方的問(wèn)題，再**。回答問(wèn)題，讓對(duì)方看到我們重視他的**，我們?cè)?*，也能讓對(duì)方跟著我們的思路走。

老樹(shù)丅の貓♂

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-08 14:22

1、呼應(yīng)原理
比如訪客問(wèn)：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著**。不要你問(wèn)完了，客戶告訴你了，不理，直接問(wèn)別的。這樣客戶不清楚你到底有沒(méi)有重視他的回答，心里沒(méi)底，也不尊重。
2、123原理
對(duì)話形式一般不太建議1:1. 訪客問(wèn)一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過(guò)3句。可以闡述原因、問(wèn)用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對(duì)方一句，你一句，對(duì)方在下面打字，你就不說(shuō)話了。不要冷場(chǎng)了。
3、2變1原理
當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問(wèn)題的時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。
4、預(yù)見(jiàn)原理
對(duì)方在下面打字，客服可以先編輯好語(yǔ)言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對(duì)方打出來(lái)我們?cè)俳⑺悸罚M織好語(yǔ)言再打字久已經(jīng)慢了。顧客的耐心是有限的，回復(fù)的慢了，顧客早就走了。