處理客戶投訴的技巧：
1.客戶投訴通常是由于商品質量問題或客戶服務問題引起的。無論投訴的原因如何，我們必須盡快回復客戶，表達歉意并提供解決方案。
2.在處理客戶投訴時，我們需要耐心傾聽客戶的不滿和問題，并在解決問題后保持禮貌和友好。
3.如果客戶提出賠償要求，我們應該合理考慮并在能力范圍內解決問題。在此過程中，與客戶的溝通和合作是非常重要的。
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好。
但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
1、您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4、親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5、親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6、再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利。
