4條回答

不出聲

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-12 14:41

1、服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報。客戶服務(wù)經(jīng)驗的累積，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。每一個人在工作當中是一種學習，是經(jīng)驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務(wù)經(jīng)驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶貴的財富。
2、完善流程、分工明細、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒有服務(wù)意識，再好再完善的流程也會執(zhí)行不好，或者敷衍了事。
3、表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。客戶服務(wù)工作不好很多時候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導(dǎo)致對方出現(xiàn)排斥的心理。
4、對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。

拒絕要徹底

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-13 13:41

1、服務(wù)耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語言簡潔陳懇
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設(shè)身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務(wù)感受。

人間疾苦

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 13:59

語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術(shù)的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。

滿池煙雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-15 13:26

1.絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2.根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3.適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
4.除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
5.多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
6.多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。