3條回答

藍(lán)色的夢(mèng)。

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-22 16:13

1.拔打電話前要理順?biāo)悸罚詈媚苡浵乱c(diǎn)以免忘記;
2.對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。
3.巧妙地自報(bào)家門，并快速地進(jìn)入交談的主題。。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門。在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
4.接著要學(xué)會(huì)提問(wèn)。
在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣。所提的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易回答的，并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問(wèn)題以及問(wèn)法，針對(duì)不同的人用不同的語(yǔ)氣、問(wèn)法。
5.然后學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，并控制時(shí)間。
時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。

づ聽風(fēng)看月

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-11-26 19:26

1、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的：我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔：在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確：很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚：在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)：電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

鹽不及淚咸，

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-10 09:58

1、熟練使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒(méi)有其他辦法：專業(yè)的語(yǔ)言。
一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語(yǔ)不是越多越好，越深越好。使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方來(lái)給客戶解釋。電話銷售切忌過(guò)尤不及，要做的是事半功倍。
2、有理有節(jié)的禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)。但不要掛嘴邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會(huì)反感，適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人，一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語(yǔ)，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。
3、耐心的聆聽
不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)，并提出自己的不同意見的時(shí)候，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問(wèn)題會(huì)更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過(guò)程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語(yǔ)：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束。或更好是通過(guò)郵件的文本形式來(lái)表示你的不同看法，效果會(huì)更好!