1.禮貌與耐心
在回復客戶時，始終要保持禮貌和耐心。在開場白中，可以使用語氣委婉的問候語，例如“您好，很高興為您服務”。同時，在整個回復過程中，要積極聆聽客戶的問題和需求，不要急于下結論，以免造成誤解。如果客戶有任何一再追問或疑慮，應耐心解答并給予適當的建議。
2.簡明扼要
客戶常常不愿意花費過多時間閱讀我們的回復。因此，我們應盡量做到簡明扼要，提供清晰簡潔的回答。在回復中，可以使用精簡的句子結構和簡單明了的表達，以便客戶能夠快速理解我們的意思。同時，避免使用過于專業化的術語，應用客戶普遍容易理解的語言。
3.個性化回復
客戶希望得到個性化的回復，而不是一模一樣的標準答案。在回復中，可以通過客戶提供的信息加以引用，并在回答中體現對客戶個人狀況的關注。例如，如果客戶提到了他們的購買需求或者偏好，我們可以在回復中針對性地提供相關產品或特色服務的建議。
4.引導式回答
引導式回答是一種有效的回復技巧，可以幫助客戶更好地理解和接受我們的建議。通過提問式的回復，我們可以引導客戶思考并逐步接受我們的觀點。例如，當客戶提出產品選擇困難時，我們可以問道：“您更看重產品的哪一方面呢?是價格、功能、還是品牌口碑?”通過針對客戶需求的問題，我們可以為客戶提供更具針對性的建議。
5.積極回應客戶疑慮
客戶常常出于對產品的擔心而提出各種疑慮。在回復中，我們應積極回應客戶的疑慮，并提供相關的信息和解釋。同時，我們要以積極的態度鼓勵客戶嘗試購買，并保證產品質量和售后服務的可靠性，以減輕客戶的購買顧慮。
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
(1)“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢”
(2)“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
4、當顧客提出不合理要求時
(1)親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
(2)抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
(3)抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
5、當顧客猶豫不決時如何促成訂單
(1)其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
(2)那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。
6、當顧客付款后
(1)非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發貨的。
(2)發貨后：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：XXXX物流跟蹤查詢網址是：XXXX請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。
(3)買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?
2.?您請講。
3.?您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?
4.?對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?
5.?對不起，請稍等。
6.?對不起，讓您久等了!
7.?不知道我說的您清楚了嗎?
8.?對不起，目前我們暫未開通這項業務/服務，請您原諒。
9.?很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!
10.?詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。
11.?很抱歉給您帶來了不便。
12.?商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。
13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!
