首先：您好，我是XX美發店，請問您是XXX嗎?
得到確認是本人后
您X月X號在我們店里燙（染）的發型你滿意嗎?您對我們的服務滿意嗎?如果有什么意見或需求請您告訴我們，以便我們改進，更好的為您服務。
最后：打擾您了，謝謝您的意見或建議，歡迎您下次光臨，再見。...
1、友善熱情的問候語
在接待客戶時，要熱情、友好，用親切的語氣問候客戶，讓客戶感受到你的誠意和關心，從而建立良好的客戶關系。
2、快速回復
移動客服的最大優凱汪勢是快速便捷，因此在處理客戶問題時，需要快速回復客戶的問題或者解決問題。這不僅能提高客戶滿意度，也有改碼助于提高工作效率。
3、語言表達清晰
作為移動客服，語言表達清晰是非常重要的?？头撌褂煤唵我锥恼Z言，避免使用太多專業術語和難懂的詞匯，以便客戶更容易理解。
4、針對問題解決方案
當客戶提出問題時，客服要根據客戶的實際情況和需求，提出可行的解決方案。同時，要盡可能詳細地說明解決方案的操作步驟，以及可能遇到的問題和解決方法。
5、提供超值服務
客服可以提供一些客戶想不到、需要但未提出的額外服務，例如，為客戶辦理一些優惠活動、提供一些使用技巧和貼士等，以增強客戶對服務的核孫哪滿意度。...
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務?！?br /> 2、當顧客討價還價時
（1）當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考（時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
（2）也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
（1）“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢”
（2）“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
4、當顧客提出不合理要求時
（1）親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
（2）抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
（3）抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
5、當顧客猶豫不決時如何促成訂單
（1）其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
（2）那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。
6、當顧客付款后
（1）非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發貨的。
（2）發貨后：親，您好!店名（我們）已經為您發貨，運單號是：XXXX物流跟蹤查詢網址是：XXXX請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。
（3）買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!...
案場客服培訓主題可以寫站姿、坐姿、走姿、服飾著裝、須發、個人衛生等。...
主要是培訓公司制度和作業流程方面的內容，讓員工能夠了解公司、了解自己的工作職責。...
聯通對客服的培訓有一整套完整的培訓體系。受培訓人員需要通過專業的業務培訓以及實踐和多方面的考核才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。...
1、基礎回復 ：
親愛的客戶，非常抱歉讓您等待了。您的訂單正在加緊處理中，我們會盡快為您發貨。請您耐心等待，感謝您的理解。
2、提供具體信息 ：
尊敬的客戶，您的訂單已經進入發貨流程。由于近期訂單量較大，可能會有一定的延遲。預計明天就能為您發出，我們會及時更新物流信息。請您放心。
3、表示關切 ：
親，我們非常理解您的心情。您的訂單對我們來說非常重要，我們已經聯系了物流部門，會盡快為您發貨。請您保持電話暢通，以便接收物流信息。
4、道歉并補償 ：
非常抱歉讓您等待了這么久。為了彌補您的不便，我們為您提供一張優惠券，您可以在下次購物時使用。我們會盡快為您發貨，感謝您的支持和理解。
5、主動提供解決方案 ：
親，我們了解到您的訂單還未發貨，非常抱歉給您帶來了不便。為了盡快解決問題，我們可以為您升級成更快的物流方式，或者如果您愿意，我們也可以為您退款。請告訴我們您的選擇。
回復時，務必確保語氣友好、真誠，并根據客戶的具體情況和情緒選擇合適的回復話術。同時，及時更新訂單狀態和物流信息，確保客戶能夠隨時了解訂單的最新情況。...
1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您!
2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
4、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
5、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?
6、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!您是想了解這款衣服的情況嗎?
7、親， 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
8、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快。
9、親，不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給您回復，謝謝!
10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦。...
1、退款
您好~ 您的退款申請XX這邊已經看到了，這邊已經上報給退款專員，稍后為您處理。請您耐心等待!
2、質量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，這邊一定會為您處理好的，您需要配合一下，請您拍一下寶貝有質量問題的圖片發我們。
3、確定質量問題退貨
親，您要是退是可以的，請親先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的運費。退貨地址：XXXXXXXXX
4、確認質量問題換貨
請您先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的運費。退貨地址：XXXXXXXXX
5、非質量問題退貨
親，您要是退是可以的，請親先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費需要您自行承擔（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您退款。退貨地址：XXXXXXXXX
6、非質量問題換貨
親，您要是換是可以的，請親先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費需要您自行承擔（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您退款更換發貨。退貨地址：XXXXXXXXX...
1、用EXCEL把需要用的短語這樣編輯完成后命名保存在桌面上。
2、咚咚（或千牛）登錄上去后就是這個界面了點進聯系人。
3、進入聊天界面上去了，然后點界面上的語字就會出現快捷短語界面出來。
4、然后點擊界面上的導入。
5、在桌面上找到保存好的快捷短語的EXCEL表格直接打開就可以了。
6、這時打開快捷短語的界面就生成了。
7、如若要傳給別人也可以直接導出了保存在桌面上。...
