1、YY都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買。
2、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。
3、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。
4、親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
5、這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值。...
1.親愛噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的!所以放心購買哦!
2.親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實(shí)一下呢，這樣才能更快給您處理哦!
3.親，我們是支持七天無理由退換貨的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話，注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)哦!
4.親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~
5.親您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹的哦!
6.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
7.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購買呢!...
王者榮耀的客服電話為95111，家長可以通過電話或者在線客服與游戲客服聯(lián)系。告知客服此次充值是未成年人誤操作，希望退款。客服會(huì)詢問相關(guān)信息，如充值時(shí)間、金額、賬號(hào)等，以此確認(rèn)申請(qǐng)的有效性。如果申請(qǐng)有效，客服會(huì)將申請(qǐng)發(fā)送至相關(guān)部門，進(jìn)行審核。...
1、塑造店鋪形象
對(duì) 于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過和客服在網(wǎng)上的交 流，商家可以通過客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問候，都會(huì)讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個(gè)善 解人意的人在溝通，這樣，會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購物的時(shí)候，也會(huì)更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn) 在很多客戶都會(huì)在購買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá) 成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否如事物等，這個(gè)時(shí)候一個(gè)在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
同時(shí)，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款。
3、客戶回頭率
當(dāng)買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
4、更好的服務(wù)客戶
如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們說這僅僅是服務(wù)客戶的第一步。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給與反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。...
1、如果是新客戶，不要一上來就大肆贊美。
因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，抓不到痛點(diǎn)的話只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感。
2、如果是熟悉的老客戶，就一定要留心他們身上的變化。
3、細(xì)節(jié)非常重要。
如果你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問題、細(xì)節(jié)等層面贊美。
典型的話術(shù)有“看你的朋友圈，你都已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽了，一點(diǎn)都看不出來，平時(shí)都是怎么保養(yǎng)的啊?”還有“你的聲音真好聽……”你的頭像看起來好年輕啊…… 所有你看到的，都可以拿來贊美。
需要注意的是，人以群分，贊美以年紀(jì)分。...
1、不要直接出現(xiàn)微信、qq等聯(lián)系方式，用諧音、表情之類的方法來避開。不然很容易檢測(cè)出來，到時(shí)候直接判定違規(guī)、禁言。
2、在這里給大家安利一個(gè)小技巧，大家可以按照我說的去做，畢竟這些都是我們踩過坑后給大家總結(jié)出來的。
3、大家可以下載一個(gè)訊飛輸入法，設(shè)置5-15條常用話術(shù)在里面。這樣不用每次都打字，可以節(jié)約大家很多時(shí)間。
4、然后私信別人的時(shí)候不斷切換私信，同一句話不能連續(xù)超過5次的去發(fā)。
5、比如我們上面ABCDEF6個(gè)句子，我們可以輪流切換順序發(fā)：ABCDEF發(fā)一次，然后BCDEFA發(fā)一次，輪流來!...
例如：
我已知錯(cuò)，我鄭重承諾后續(xù)決不再違規(guī)，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，不做壞人的幫兇。我也會(huì)跟身邊家人朋友說用明做這里的危害，讓大家不要再陷入刷單軟詐陷阱，共我后續(xù)再違規(guī)。我的使用不當(dāng)，有違反規(guī)定，導(dǎo)致我的微信被查封，我在這里表示悔改和道歉。以后我一定遵紀(jì)守法，牢記規(guī)則，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予解封為盼。...
1、（客戶聲音較弱）:“非常抱歉，請(qǐng)您稍微大聲一點(diǎn)，好嗎?我這邊聽的不是很清楚。”
視客戶的音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通直至雙方都能正常溝通為止。
2、如感覺類似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的電話聲音很小我無法聽清.請(qǐng)問您是不是開的免提模式?”待指導(dǎo)對(duì)方糾正后，應(yīng)說“非常謝謝”再繼續(xù)溝通。
3、若多次溝通后仍聽不清楚:“對(duì)不起，XX先生/女士!您的電話聲音太小，我這邊實(shí)在聽不清楚，請(qǐng)您換一部電話再打過來，好嗎?“然后客戶同意后方可掛機(jī)。
4、聽不清但客戶不愿意掛電話：“不好意思XX先生/女士!應(yīng)為您那邊的聲音實(shí)在太小，我們無法清楚了解您的意向希望您能換個(gè)話機(jī)在給我們來電好嗎?再見“稍停2秒，則可以掛機(jī)。
5、（雜音太大聽不清）信號(hào)不好，周邊太鬧：“非常抱歉，您的附近雜音太大（信號(hào)不是很好），我這邊聽不清您講話，麻煩您換個(gè)地方（換部電話）接聽可以嗎?”如客戶不愿意溝通，重復(fù)一次“聽不清“稍停3秒后，“不好意思，感謝您的來電，但是實(shí)在聽不清楚您在說什么，請(qǐng)您稍后或換一部電話在給我們來電，再見“ 稍停2秒，然后掛機(jī)。
6、（口音、方言、語速）：口音太重：“實(shí)在抱歉，您可以說普通話嗎?”
7、客戶語速太快:“抱歉，可以打斷一下嗎?請(qǐng)您稍微講慢一點(diǎn)?我聽的不是很清楚謝謝“
8、咨詢或投訴敘述不清:“對(duì)不起，請(qǐng)您不要著急，慢一點(diǎn)講好嗎?”
9、（外、本）地方言：聽不懂客戶所用方言可先向客戶說明“非常抱歉，我聽不明白您說的話可以用普通話說慢點(diǎn)嗎?“如果客戶無反應(yīng)，:“不好意思，可以叫您身邊的人幫您說一下，好嗎?”如客戶仍聽不明白，可重復(fù)“非常抱歉，聽不明白您說的話，請(qǐng)您找到其他人幫您的時(shí)候再打過來好嗎?“稍后5秒，如客戶仍是不改變，“抱歉后“可掛機(jī)。
10、（客戶如果聽不懂普通話，聽得懂你用的方言可以用方言溝通）
11、客戶抱怨客戶專員聲音小或聽不清楚：“非常抱歉（稍微提高自己的音量），請(qǐng)問現(xiàn)在您可以聽到嗎?”（注意應(yīng)循序漸進(jìn)地提高音量不可一下將音量提得過高，讓客戶感覺有不滿情緒）”...
1、不回復(fù)你的客戶，不要多聊，給他發(fā)融入你產(chǎn)品的裝修效果圖，一定要帶上文字解說，這樣的設(shè)計(jì)有什么樣的好處。
2、不要一次給客戶發(fā)很多條語言，你發(fā)的越多，他越不回復(fù)。
3、不要在微信中聊具體的價(jià)格，客戶詢價(jià)，區(qū)間報(bào)價(jià)模糊報(bào)價(jià)。
4、不要上來就發(fā)門店地址，客戶不會(huì)自投羅網(wǎng)。
5、不要上來三連問顯得你特別著急，客戶回復(fù)了你再問。
6、問完問題說自己，讓客戶知道你是個(gè)人，而不是銷售復(fù)讀機(jī)。
7、遇到喜歡發(fā)表情的客戶，多夸贊，夸他有責(zé)任，夸他家庭幸福。等他主動(dòng)問你裝修話題，立即邀約。
8、遇到您每說必回的客戶，這是重點(diǎn)。先贊美后關(guān)心聊兩到三次就邀約。
9、有事沒事多點(diǎn)贊評(píng)論，記得要發(fā)問。
10、別堅(jiān)持，每天早晚問好，錯(cuò)誤的堅(jiān)持讓客戶更反感。...
1、請(qǐng)問是XX是吧?（一定要先確認(rèn)下是不是真實(shí)客戶）
2、朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
3、朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
4、朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
5、朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
6、你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?...
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