首先：您好，我是XX美發(fā)店，請問您是XXX嗎?
得到確認是本人后
您X月X號在我們店里燙（染）的發(fā)型你滿意嗎?您對我們的服務(wù)滿意嗎?如果有什么意見或需求請您告訴我們，以便我們改進，更好的為您服務(wù)。
最后：打擾您了，謝謝您的意見或建議，歡迎您下次光臨，再見。...
1、友善熱情的問候語
在接待客戶時，要熱情、友好，用親切的語氣問候客戶，讓客戶感受到你的誠意和關(guān)心，從而建立良好的客戶關(guān)系。
2、快速回復(fù)
移動客服的最大優(yōu)凱汪勢是快速便捷，因此在處理客戶問題時，需要快速回復(fù)客戶的問題或者解決問題。這不僅能提高客戶滿意度，也有改碼助于提高工作效率。
3、語言表達清晰
作為移動客服，語言表達清晰是非常重要的。客服應(yīng)該使用簡單易懂的語言，避免使用太多專業(yè)術(shù)語和難懂的詞匯，以便客戶更容易理解。
4、針對問題解決方案
當(dāng)客戶提出問題時，客服要根據(jù)客戶的實際情況和需求，提出可行的解決方案。同時，要盡可能詳細地說明解決方案的操作步驟，以及可能遇到的問題和解決方法。
5、提供超值服務(wù)
客服可以提供一些客戶想不到、需要但未提出的額外服務(wù)，例如，為客戶辦理一些優(yōu)惠活動、提供一些使用技巧和貼士等，以增強客戶對服務(wù)的核孫哪滿意度。...
1、當(dāng)顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復(fù)顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網(wǎng)最低價，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。”
2、當(dāng)顧客討價還價時
（1）當(dāng)顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考（時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
（2）也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設(shè)定的，客服沒有權(quán)限更改，希望您可以諒解一下。
3、當(dāng)顧客覺得運費貴時
（1）“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢”
（2）“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
4、當(dāng)顧客提出不合理要求時
（1）親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。
（2）抱歉，親，老板規(guī)定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔(dān)待呢。
（3）抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是XX折，希望您能諒解一下。
5、當(dāng)顧客猶豫不決時如何促成訂單
（1）其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
（2）那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。
6、當(dāng)顧客付款后
（1）非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。
（2）發(fā)貨后：親，您好!店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：XXXX物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：XXXX請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。
（3）買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!...
案場客服培訓(xùn)主題可以寫站姿、坐姿、走姿、服飾著裝、須發(fā)、個人衛(wèi)生等。...
主要是培訓(xùn)公司制度和作業(yè)流程方面的內(nèi)容，讓員工能夠了解公司、了解自己的工作職責(zé)。...
聯(lián)通對客服的培訓(xùn)有一整套完整的培訓(xùn)體系。受培訓(xùn)人員需要通過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及實踐和多方面的考核才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。...
1、基礎(chǔ)回復(fù) ：
親愛的客戶，非常抱歉讓您等待了。您的訂單正在加緊處理中，我們會盡快為您發(fā)貨。請您耐心等待，感謝您的理解。
2、提供具體信息 ：
尊敬的客戶，您的訂單已經(jīng)進入發(fā)貨流程。由于近期訂單量較大，可能會有一定的延遲。預(yù)計明天就能為您發(fā)出，我們會及時更新物流信息。請您放心。
3、表示關(guān)切 ：
親，我們非常理解您的心情。您的訂單對我們來說非常重要，我們已經(jīng)聯(lián)系了物流部門，會盡快為您發(fā)貨。請您保持電話暢通，以便接收物流信息。
4、道歉并補償 ：
非常抱歉讓您等待了這么久。為了彌補您的不便，我們?yōu)槟峁┮粡垉?yōu)惠券，您可以在下次購物時使用。我們會盡快為您發(fā)貨，感謝您的支持和理解。
5、主動提供解決方案 ：
親，我們了解到您的訂單還未發(fā)貨，非常抱歉給您帶來了不便。為了盡快解決問題，我們可以為您升級成更快的物流方式，或者如果您愿意，我們也可以為您退款。請告訴我們您的選擇。
回復(fù)時，務(wù)必確保語氣友好、真誠，并根據(jù)客戶的具體情況和情緒選擇合適的回復(fù)話術(shù)。同時，及時更新訂單狀態(tài)和物流信息，確保客戶能夠隨時了解訂單的最新情況。...
1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢嵰幌聦氊惖那闆r，馬上回復(fù)您!
2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
4、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
5、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?
6、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!您是想了解這款衣服的情況嗎?
7、親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!
8、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快。
9、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給您回復(fù)，謝謝!
10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。...
1、退款
您好~ 您的退款申請XX這邊已經(jīng)看到了，這邊已經(jīng)上報給退款專員，稍后為您處理。請您耐心等待!
2、質(zhì)量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的，您需要配合一下，請您拍一下寶貝有質(zhì)量問題的圖片發(fā)我們。
3、確定質(zhì)量問題退貨
親，您要是退是可以的，請親先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的運費。退貨地址：XXXXXXXXX
4、確認質(zhì)量問題換貨
請您先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的運費。退貨地址：XXXXXXXXX
5、非質(zhì)量問題退貨
親，您要是退是可以的，請親先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費需要您自行承擔(dān)（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您退款。退貨地址：XXXXXXXXX
6、非質(zhì)量問題換貨
親，您要是換是可以的，請親先將寶貝寄回，在您寄回來的包裹里面放張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費需要您自行承擔(dān)（如果有運費險，讓客戶頁面申請上門取件，運費險自行抵扣運費），我們收到貨以后為您退款更換發(fā)貨。退貨地址：XXXXXXXXX...
1、用EXCEL把需要用的短語這樣編輯完成后命名保存在桌面上。
2、咚咚（或千牛）登錄上去后就是這個界面了點進聯(lián)系人。
3、進入聊天界面上去了，然后點界面上的語字就會出現(xiàn)快捷短語界面出來。
4、然后點擊界面上的導(dǎo)入。
5、在桌面上找到保存好的快捷短語的EXCEL表格直接打開就可以了。
6、這時打開快捷短語的界面就生成了。
7、如若要傳給別人也可以直接導(dǎo)出了保存在桌面上。...
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