1、開場白
早上(指上午9∶00-12∶00)時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常“您好”!
如國家法定節日(元旦、春節、五一、國慶等)則需要有相應的節日問候語如：“新年好、節日快樂"等。
呼入：您好(早上好，新年好)!我是友誼菲諾傘業汪萍萍，請問有什么可以幫您?
呼出：您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是友誼菲諾傘業汪萍萍，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息(您的問題)…….
2、無聲電話(接通沒人說話)問候語
呼入: 您好!“我是友誼菲諾傘業汪萍萍，請問有什么可以幫您?(第一次)
稍停5 秒還是無聲，再次重復一次開頭語“您好!請問有什么可以幫您?”(第二次)
再稍停5秒,對方無反應，則說:“非常抱歉，由于電話或線路的原因,我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來,感謝您的來電，再見!"(第三次)
再稍停2秒,如客戶仍無反應，則可以掛機。
呼出:“您好! 不好意思打擾了,我是友誼菲諾傘業汪萍萍，請問下是××先生/女士嗎?“(第一次)
稍停5 秒還是無聲“您好，給您來電是跟您核對下您的信息(您咨詢的問題)，請問下是××先生/女士嗎?“(第二次)
再稍停5秒，對方無反應，“不好意思，可能話機出現故障或信號不通暢，無法接受到您的信息,我稍候在給您來電，打擾了，再見。“
再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。
(注意：無聲電話一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷電話!)
客戶向我們致以問候時的回應語：如我們說：“請問有什么可以幫您?后，客戶向我們致以問候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人員應禮貌回應：“XX小姐/先生您好，請問有什么可以幫您?”或“XX先生/小姐您好，很高興為您服務,請問有什么可以幫您?”
1、(客戶聲音較弱):“非常抱歉，請您稍微大聲一點，好嗎?我這邊聽的不是很清楚。”
視客戶的音量情況進行反復溝通,直至雙方都能正常溝通為止。
2、如感覺類似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的電話聲音很小,我無法聽清.請問您是不是開的免提模式?”待指導對方糾正后，應說“非常謝謝”再繼續溝通。
3、若多次溝通后仍聽不清楚:“對不起，XX先生/女士!您的電話聲音太小，我這邊實在聽不清楚，請您換一部電話再打過來，好嗎?"然后客戶同意后方可掛機。
4、聽不清但客戶不愿意掛電話：“不好意思,XX先生/女士!應為您那邊的聲音實在太小，我們無法清楚了解您的意向,希望您能換個話機在給我們來電,好嗎?再見“稍停2秒，則可以掛機。
5、(雜音太大聽不清)信號不好，周邊太鬧：“非常抱歉，您的附近雜音太大(信號不是很好)，我這邊聽不清您講話，麻煩您換個地方(換部電話)接聽可以嗎?”如客戶不愿意溝通，重復一次“聽不清"稍停3秒后，“不好意思，感謝您的來電，但是實在聽不清楚您在說什么，請您稍后或換一部電話在給我們來電，再見" 稍停2秒，然后掛機。
6、(口音、方言、語速)：口音太重：“實在抱歉，您可以說普通話嗎?”
7、客戶語速太快:“抱歉，可以打斷一下嗎?請您稍微講慢一點?我聽的不是很清楚,謝謝"
8、咨詢或投訴敘述不清:“對不起，請您不要著急，慢一點講好嗎?”
9、(外、本)地方言：聽不懂客戶所用方言,可先向客戶說明“非常抱歉，我聽不明白您說的話,可以用普通話說慢點嗎?"如果客戶無反應，:“不好意思，可以叫您身邊的人幫您說一下，好嗎?”如客戶仍聽不明白，可重復“非常抱歉，聽不明白您說的話，請您找到其他人幫您的時候再打過來,好嗎?",稍后5秒，如客戶仍是不改變，“抱歉后“可掛機。
10、(客戶如果聽不懂普通話，聽得懂你用的方言,可以用方言溝通)
11、客戶抱怨客戶專員聲音小或聽不清楚："非常抱歉,(稍微提高自己的音量)，請問現在您可以聽到嗎?”(注意應循序漸進地提高音量,不可一下將音量提得過高，讓客戶感覺有不滿情緒)”
1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好，。
2：“我有個朋友也在從事這種服務!”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。
3：“我沒錢!”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。
“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧。而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧。
4：“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因。(銜接下面一個回答)
5：“我對你們;服務沒興趣!”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎。
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧。所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午把資料帶給您看比較方便呢?還是……(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗嘗才知道。)
