3條回答

大天使之劍

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-27 11:39

1、淘寶客服要給客戶及時的服務(wù)。客戶在詢問商品的信息時，客戶一定要及時地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時，客戶可能就會轉(zhuǎn)向其他的商家。
2、好的客服對商品要有一定的了解。客服一旦能夠?qū)ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私猓敲矗谙蝾櫩徒榻B商品時能夠給讓顧客滿意的回答。同時，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。
3、服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對產(chǎn)品的信任感，從而購買一定的商品。
4、設(shè)置自動回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動回話的禮貌用語，能夠增加顧客對商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

勉強(qiáng)可愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-28 14:05

1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。
2、服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
3、相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細(xì)心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

你的微笑太刺眼

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-29 13:22

淘寶客服挺好做的，需要具備的技能有：
1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、客服不定期培訓(xùn)
客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。