1、保持工作環境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務于客戶的。
2、熟悉自己的工作流程和產品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。
3、要有服務的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務性的工作，需要的是服務意識和耐心等，千萬不能得罪客戶或者情緒化。
4、多使用禮貌用語。這是服務客戶中必須的用語，否則你的態度激怒到別人就不好了。
1、給自己的抽屜準備一些小零嘴之類的東西，以補充能量。人工作到一定時間都會感到疲憊，這個時候不妨給自己補充一點能量，調整狀態。
2、多和別人交流心得，練習打字速度。不斷的學習，可以讓你越來越輕松自如哦。
3、溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
1、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
2、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。
3、要有情緒的自我掌控及調節能力：情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。
