1、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。
2、細心
每天面對不同的客戶，處理各種各樣的訂單，需要我們非常耐心地去對待。一點點地錯漏都會耗費更多的時間和精力來處理。
3、同理心
同理心就是把自己當做客戶，設身處地的體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
1、商品專業知識
客服應當對店鋪推廣的產品信息特別熟悉，最好還應當了解行業的有關知識的了解。
2、網站交易規則
我們應該把自己放在一個客戶的角度來了解網店的交易規則，來更好地把握自己的交易尺度。
3、物流及付款知識
(1)現在在網上交易的方法有很多，客服應建議顧客盡量采用支付寶等網關付款方式完成交易。
(2)了解不同物流的運作方式;了解不同物流方式的價格和速度;了解不同物流方式的聯系方式，同時應了解如何查詢各個物流方式的網店情況。
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。
