在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。...
1、好評一定要回復
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客
3、適時的關心
4、售后及時聯(lián)系買家
5、認真退換貨
6、平和心態(tài)處理投訴
7、管理買家資料...
議價技巧：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復消費者;
3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;...
1.要熟知平臺的規(guī)則。每個電商平臺都是有很多規(guī)則的，客服人員只有熟知這些規(guī)則，才能避開雷區(qū)，避免店鋪被扣分降權，不給店鋪帶來麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點。
3.不管什么時候，客服都要能保持一個良好的心態(tài)。...
如實回答就行，不然不能按時發(fā)貨反而會讓客戶更反感。...
1、了解自己商品的詳細情況;
2、了解買家的需求和要求;
3、回答要簡單明了，讓買家一眼就懂;
4、回復態(tài)度好，速度快。...
1. 答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的‘讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買 10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了....
1、耐心
在網(wǎng)上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。
2、細心
每天面對不同的客戶，處理各種各樣的訂單，需要我們非常耐心地去對待。一點點地錯漏都會耗費更多的時間和精力來處理。
3、同理心
同理心就是把自己當做客戶，設身處地的體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。...
1.問候類
標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優(yōu)于同行店鋪
舉例：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
2.商品類
標準：商品優(yōu)勢+直擊買家痛點
舉例：（服裝類）親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
3.議價類
標準：商品價值+扭轉(zhuǎn)買家思路
舉例：親愛滴我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務的哦。...
1、熟練操作系統(tǒng)、學會使用工具。
2、良好的溝通能力。
3、有良好的心理導向，了解自己工作的性質(zhì)，對顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
4、要有耐心和說話技巧，要會了解客戶的心理。...
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