1.要熟知平臺的規則。每個電商平臺都是有很多規則的，客服人員只有熟知這些規則，才能避開雷區，避免店鋪被扣分降權，不給店鋪帶來麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點。
3.不管什么時候，客服都要能保持一個良好的心態。
1.客服人員的打字速度不能低于65字/分。
2.熟悉客戶性質然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。
3.熱情歡迎客戶，并合理引導客戶。
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
