3條回答

睡醒沒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 13:45

1、擺正好心態(tài)
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
2、善于總結(jié)
我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
3、三項(xiàng)基本素質(zhì)
首先要清楚，實(shí)現(xiàn)成交這一終極目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。客戶是抱著疑問而來，同時(shí)對(duì)你公司的產(chǎn)品服務(wù)肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任是關(guān)鍵第一步。

暖風(fēng)撩人.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:27

1、銷售態(tài)度
做電商客服一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅(jiān)持不動(dòng)怒，不辱罵買家，不然買家舉報(bào)就完蛋啦，對(duì)于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。
2、了解客戶需求每個(gè)客戶都有不同的需求。每個(gè)客戶的需求在聊天時(shí)最好充分發(fā)掘出來。
3、了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)能力。然后根據(jù)消費(fèi)的能力去向顧客介紹對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時(shí)候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。
4、產(chǎn)品知識(shí)要過硬，回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
5、遇到議價(jià)時(shí)不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實(shí)在不行，要說向上面申請(qǐng)，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價(jià)格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

沒事偷著樂

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-07-04 08:27

1、詳細(xì)了解你所銷售的物品，銷售時(shí)突出商品的優(yōu)勢(shì)。最好細(xì)致到每個(gè)細(xì)節(jié)之處，只有你詳細(xì)了解了它的情況，你才能知道它的賣點(diǎn)是什么。當(dāng)顧客詢問時(shí)，你才可以有的放矢推薦。
2、回復(fù)客人的問題要有耐心，還要細(xì)心。是的，有時(shí)候有些顧客詢問了一大推問題，但是最后也不一定買。但是別灰心，那也是現(xiàn)在客戶哦。因?yàn)槟愕哪托慕榻B，下次想買時(shí)，會(huì)第一想起你的!
3、贊美會(huì)拉近你和客人的距離。可以適度地奉承你的顧客，你的眼光真好，這款是賣得最好的。你這么瘦，穿起來肯定很漂亮。
4、選對(duì)你所要銷售的商品。人們?nèi)粘Ｉ畋匦杵罚胭I的人肯定多。銷售的商品缺點(diǎn)很多，不實(shí)用、不美觀。你夸得天花亂墜，也不一定可以賣得出去。