1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務人員的必修課。每個企業(yè)的客戶服務人員都需要學習多方面的專業(yè)技能。
3、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧、能體現(xiàn)出客戶服務人員的專業(yè)素質。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容、都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶服務人員。
5、豐富的行業(yè)知識及經驗
豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。...
1、外語一定要好
外貿網店的客服服務的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務意識要強
客服是一份服務型的工作崗位，最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現(xiàn)在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態(tài)為每一個咨詢的顧客服務，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產品的知識
專業(yè)的客服不管接手的店鋪是賣什么產品的，都要對店鋪的產品進行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產品都不了解，怎么回復顧客，在業(yè)余的生活中，我們也要了解產品的相關知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產品專業(yè)知識，提高服務質量，為店鋪更好的提供服務。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準的給出答復，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。...
1、對公司情況和產品知識的詳細了解
應該說這一條是公司里不管那個崗位員工都應該掌握的基礎技能，而客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業(yè)、產品以及業(yè)務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務。
2、熟練使用操作系統(tǒng)
咱們都知道由于現(xiàn)在企業(yè)越來越重視客戶服務工作，與之同時使用的在線客服系統(tǒng)也越來越高級和專業(yè)，加上公司本身已有的工作操作系統(tǒng)，有時難免稍微復雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業(yè)務也需要通過系統(tǒng)進行快速流轉，可以說操作程序的使用是配合著業(yè)務流程的運轉的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統(tǒng)的使用可謂是非常必要的，不但體現(xiàn)自己工作的專業(yè)性也能提高工作效率，方便企業(yè)管理。
3、學會利用工具，人機合作很重要
之前提過很多關于智能客服的運用，事實上，目前智能客服機器人在客服工作過程中運用十分廣泛和平常，客服人員應該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內容，人機配合的方式讓自己的時間能夠用在更有價值的事情上，同時也能為客戶提供完善的、標準化、流暢化的服務。
4、專業(yè)的溝通技能
溝通技巧表現(xiàn)在兩個方面，一是溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;二是要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發(fā)生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現(xiàn)出自己高高在上的姿態(tài)等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗;優(yōu)秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態(tài)度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當?shù)臅r機切入重點，把控局面。...
1、控制情緒
當自己工作心情不愉快時，不應把學生情緒發(fā)泄到客戶我們身上。
2、保持冷靜
當客戶拿我們出氣的時候，我們應該沒意見。
3、擺正角色
當客戶使我們自己難堪時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決這些問題。
4、忙而不亂
在處理大量任務時，注意服務態(tài)度和工作效率。
5、禮讓三分
在與客戶的溝通中，應心平氣和，遇到問題矛盾或爭吵，應先忍讓。...
1、銷售態(tài)度
做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務的等等。
2、了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
3、了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據(jù)消費的能力去向顧客介紹對應的產品。
在介紹產品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。
4、產品知識要過硬，回答產品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
5、遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。...
1、盡量記住客人的姓名;
2、盡力滿足客人的合理要求;
3、提供一些小的服務項目，如擦皮鞋、縫衣服等;
4、整理衛(wèi)生間時注意小節(jié)，如幫客人把化妝品擺放整齊;
5、任何情況下都不能與客人發(fā)生爭吵;
6、進客房服務或工作時，一定要先向客人說：“我可以??嗎?”
7、服務員有急事要超越客人時，應說：“對不起，請您原諒!”
8、如果沒有聽懂客人的講話，應誠實說：“請原諒我沒聽清，您能否再說一遍?”
9、要做到“請”字當頭，“謝謝”不離口。...
1、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業(yè)績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節(jié)好自己的狀態(tài)進行工作。...
銀行柜面營銷的注意事項：
要發(fā)自內心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。
營銷話術要簡短，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。 要善于總結，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的不同，開展不同的柜面營銷。不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品。...
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據(jù)主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點，適當也可以使用一些表情。...
遇到任何問題，首先一定要心平氣和;第二，快速抓住問題的本質，從本質上解決問題。第三，客戶需求是什么，只有客戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。當客戶咨詢的時候，說明他是有買的意思，看你如何加深購買欲望。這里需要有明銳的洞察力，同時經驗的積累。...
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