首先就是語言方面夠硬，語言溝通暢通下就是應變能力強，兩個滿足了基本問題不大。
1、外語一定要好
外貿網店的客服服務的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務意識要強
客服是一份服務型的工作崗位，最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態為每一個咨詢的顧客服務，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產品的知識
專業的客服不管接手的店鋪是賣什么產品的，都要對店鋪的產品進行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產品都不了解，怎么回復顧客，在業余的生活中，我們也要了解產品的相關知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產品專業知識，提高服務質量，為店鋪更好的提供服務。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準的給出答復，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。
作為一個專業的外貿客服人員，回復郵件時要迅速，而且郵件格式要工整，客戶問到的問題需要回答正確而且要簡單明了的敘述。不需要用太多復雜的單詞，會增加客戶對郵件的意思理解錯誤，或者不解，需要再發郵件溝通。
