一通優秀的電話，如何直擊客戶痛點，打出最好的效果，還是需要一些技巧的：
初次與客戶電話開發前，外貿業務員最好做一些背景調查，包括查看：
1.對方主要產品的羅列。
2.相關的售賣平臺，是否在Ebay，亞馬遜等平臺售賣，對市場做出初步判斷。
3.通過LinkedIn看相關的采購人員，Director名字等。
如果初次通話十分順利，業務員就可以開始跟進二次回訪，包括：
1.查看第一次通話記錄的內容，了解此前需要繼續談判的點，并著手準備資料。
2.詢問是否有想法嘗試訂購樣品，一旦客戶愿意嘗試樣品單，就有極大的可能完成后續下單。
3.如果對方對合作比較有興趣，可以詢問對方是否有品控、交期，尋找新產品等問題，從而判斷對方對產品的嚴謹性以及偏向性。
4.可以邀請對方和我們進行視頻會議，或者邀請對方參加我們近期舉辦的展會， 深化客戶對我們產品的了解，也可以借此機會與客戶看對面接觸，增強雙方的信任度。
此外，業務員還可以在電話中簡練地介紹優勢產品/服務，包括比較好的服務、交期、品控、售后，增強服務吸引力。
首先，要知道，聲音比文字更能傳情，這也是為什么許多業務員在熟悉客戶后，會選擇電話溝通。但是，要做好電話開發，可不僅僅是要到手機號，嘮嘮公司和產品就萬事大吉了。
業務員還可以在電話中簡練地介紹優勢產品/服務，包括比較好的服務、交期、品控、售后，增強服務吸引力。
注意，在談話過程中，不要過于注重語法的正確性，也不要用冗長的句子，很多時候客戶的耐心只有15s甚至更少。如果太多時間都在介紹自己，對方很快會掛斷你的電話。尤其涉及到過于專業的產品詞匯時，電話另一端的客戶十有八九聽不明白，所以，盡量用簡單詞匯。
同時，適當舉例與哪些大品牌合作過，一些相關成功的項目等，更能引起對方的興趣。
1、熟悉進出口業務操作流程;
2、熟練掌握至少一種外語。目前世界比較通用的是英語。書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通;
3、熟悉常見的國際交往禮儀;
4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質;
5、熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等;能夠使用傳真機、復印機等辦公設備;
6、能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證;
7、撥、接電話要顯示良好的公司形象。
