3條回答

摸金鐵三角

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-19 14:47

1、外語一定要好
外貿(mào)網(wǎng)店的客服服務(wù)的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關(guān)，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務(wù)意識要強(qiáng)
客服工作最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務(wù)更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現(xiàn)在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態(tài)為每一個咨詢的顧客服務(wù)，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產(chǎn)品的知識
專業(yè)的客服不管接手的店鋪是賣什么產(chǎn)品的，都要對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產(chǎn)品都不了解，怎么回復(fù)顧客，在業(yè)余的生活中，我們也要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產(chǎn)品專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，為店鋪更好的提供服務(wù)。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準(zhǔn)的給出答復(fù)，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。
4、溝通的技巧
和顧客溝通也是需要技巧的，并不是只要回答的正確就可以。網(wǎng)絡(luò)溝通是我們不能看到對方的表情，很容易產(chǎn)生誤會，誤會一旦產(chǎn)生，很可能會失去顧客，或者給店鋪帶來差評。所以在為顧客服務(wù)的時候，客服要及時了解顧客的需求，分析顧客的心理，為顧客推薦適合的商品，而不是貴的商品，順其自然的引導(dǎo)顧客下單?？梢远嘤靡恍┛蓯鄣膱D片和語氣詞，這樣更容易拉近雙方的距離，更容易成單。

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-20 14:48

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉
很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解
這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以外貿(mào)客戶談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，外貿(mào)銷售中，我傾向于“顧問式銷售技巧”。一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，做好客戶分析，這樣做會事半功倍。例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系。相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

勇者盟約

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-21 14:41

1、誠實
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，制訂好工作計劃，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心
這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。