1、豐富的專業知識
客服要具備專業知識，面對不同的客戶提問，能夠即刻做出反應，做出解答。具有專業知識以后，可以在最快，最短的時間內解決用戶問題。能夠解決用戶的問題是作為客服最基礎的職業道德。
2、良好的溝通技巧
良好的溝通技巧，可以提升流量轉化率，還可以間接的提升成交率。
3、引導用戶敞開心扉，無條件信任企業
客服是用戶了解企業的第一個人，所以客服要對產品、對企業等無一不知，所以專業的客服會通過聊天來增加用戶的信任感，并讓用戶愿意填寫自己的聯系方式。
1、如果是生產型企業，業務人員多到生產車間和樣品制作部去;如果是貿易企業，多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。
2、如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，了解許多有關產品方面的知識。
3、做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔并默記在心中。
4、學會客戶來款式報價。 這些款式可能是客戶直接開發的，也可能是競爭對手開發的。它代表了客戶需求的一種意向。 對于此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發送到公司產品設計和開發部門，作為公司開發產品的借鑒。
1.推廣如果有付費的平臺，就請充分利用平臺去挖掘單子出來，別浪費太多時間在免費的B2B上。
2.敏捷的反應很多外貿業務很難做到這點，特別是工廠，甚至是郵件好幾天才回復的!那怕你價格再好，也一定不會有效果哦!沒人愿意和一個做事拖拉的人合作!郵件一定要當天回復!
3.郵件精簡不拖泥帶水，不帶過多的連接，不買過多的廣告(公司介紹)。很多外貿都會帶一大堆的連接和公司介紹，對于客人來說是一種負擔!
4.做事細心，快速客人要求的東西能短時間內準確給到客人，并能及時的溝通，這有助于單子的進度加快!所謂細心，如果做不到會是很致命的，比如款號一個字母好數字出錯，可能會令客人損失大量的金錢和時間!
5.溝通不要單靠郵件，要多打電話，哪怕是國際長途.10個外貿有8個不會主動多打電話，或許由于環境影響吧!當你做到了很多人不會去的事的時候，你就是突出的，單子自然多起來!
6.積極，主動任何都應該如此!主動聯系客人能搶到先機，等，機會只會流走。待客如待朋友，不要只談生意，除了生意還可以談談其他，如生活，文化，家庭........說白了就是要會與客人吹牛,記得多點關心你的客人!
7.專業及心態新人或老手都可以多摸，多看，多想你自己的產品，慢慢你就會徹底了解你的產品，就能成為專業人士!專業與否也會是接單的致命點!
8.談判能力所有單子都會需要走這一步。價格要有商量的余地，但不要太多，生意談出來的，如果都沒得談就不是生意了!如果價格沒有談攏，那么可以在交期或運費上下功夫，不單可做FOB，還可提供CIF價格，風險就避免了。
