1、新建技能組
填寫技能組名稱，選擇接待人（可多選、不設上限）：
注意：無軟電話能力的員工，不可勾選，顯示“未設置軟電話權限 請至管理-客戶端添加”（軟電話能力：是指在配置里勾選了“管理/企點電話+客戶端登錄”）。
① 呼入設置
選擇路由規則：目前提供三種路由規則可供選擇;
排隊背景語音：即C側在排隊時聽到的等待語音，如果列表中沒有相應語音，可以點擊“去導入”跳轉至語音庫進行上傳，如果選擇“無”C側在排隊時聽到的將是運營商默認的等待語音;
排隊超時時長：即C側用戶排隊等待的時間上限，超過這一上限記為排隊超時，支持1-3600秒，可在IVR語音導航中設置超時之后的操作——掛機或語音提示按鍵等。
② 呼出設置
呼出設置可以選擇可用總機，如果有多個總機號碼，則隨機分配所選中的總機號碼為外呼號碼。
2、編輯技能組
可以刪除或新增接待人：
a.若接待人發生變動，不影響當前電話的接聽，從下一通電話開始，根據最新的狀態分配客服;
b.若技能組被IVR掛載，在進行“刪除”操作時提示“該技能組正在IVR使用中，無法刪除 ”;
c.在刪除【技能組】中的接待人時，最少要保留一個接待人，只有一個接待人時無法進行刪除。...
1、熟練掌握互聯網絡參考模型，如OSI 、TCP/IP
2、熟練掌握各種路由協議
3、熟練掌握各種交換協議。如vlan、trunk、vtp、stp等
4、熟悉NAT技術，以及telnet遠程訪問和Acl訪問控制列表
5、熟練掌握網關冗余協議HSRPVRRP等
6、熟悉linux簡單命令和基本操作并熟悉dhcpsambaftpdns等服務的搭建和日常服務
7、掌握Cisco華為部分產品的安裝，調試和維護
8、了解無線的基本原理和簡單配置
9、掌握中小型局域網的搭建，以及網絡中常見的故障排除和維護...
簡歷中常見的興趣愛好范文：
1.藍球，足球，排球：團隊精神。適用大多數崗位，如果你有這方面的愛好可以寫進簡歷。
2.圍棋，國際象棋：戰略意識，應聘市場類或者高端職位比較適宜寫這類愛好。
3.閱讀，古典音樂：高雅。應聘文職類的職位適合。
4.旅游：適應不同環境的能力，快速學習的能力。特別是某些工作職位需要經常出差有這方面愛好的求職者老疑有一定優勢，適用于銷售業務類職位。
5.跆拳道：意志。適用于管理類，市場類職位。
6.演講，辯論：溝通能力強，適用于市場類，銷售業務類職位。
7.舞蹈：外向，易溝通。適用于公關類，市場類的職位。...
1、打造技能精英，彰顯職教魅力。
2、爭當創新能手，爭做技術標兵。
3、愛崗敬業，苦練技能，走知識化成才之路。
4、崗位上苦練本領，賽場上掠金奪銀。
5、展技能，秀風采。
6、練就過硬本領，掌握過硬技能。
7、以賽促學，以賽促練，以賽促干。
8、提高職業技能，培養職業精神。...
1、熟練使用操作系統
咱們都知道由于現在企業越來越重視客戶服務工作，與之同時使用的在線客服系統也越來越高級和專業，加上公司本身已有的工作操作系統，有時難免稍微復雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業務也需要通過系統進行快速流轉，可以說操作程序的使用是配合著業務流程的運轉的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統的使用可謂是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
2、學會利用工具，人機合作很重要
之前提過很多關于智能客服的運用，事實上，目前智能客服機器人在客服工作過程中運用十分廣泛和平常，客服人員應該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內容，人機配合的方式讓自己的時間能夠用在更有價值的事情上，同時也能為客戶提供完善的、標準化、流暢化的服務。
3、專業的溝通技能
客服工作畢竟是直接跟人打交道的工作，工作內容往往又是大量的溝通，雖說有很多時候很多事情溝通清楚、交流得愉快都能很順利地解決，但畢竟每個人的性格、脾氣不一樣，面臨的事情也不一樣，在這種時候客服人員是否能夠掌握專業的溝通技巧、體現自己的共情能力、很好地化解客戶不良情緒、盡快解決問題就很重要了。
溝通技巧表現在兩個方面，一是溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;二是要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現出自己高高在上的姿態等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗;優秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當的時機切入重點，把控局面。
4、積極的心態和抗挫折能力
客服工作也會面臨來自客戶的投訴、客戶在很多時候可能面臨的是比較緊急、糟糕的事情，所以往往在客服的工作過程中要接受很多來自于客戶的負面情緒、承受對方的不滿和抱怨甚至影響自己的考評，這些都會給讓客服人員感到壓力和焦慮;想要使自己的心情和精神不被影響，客服人員應該學會排解負面能量、保持積極向上的心態，以飽滿的精神應對每天的工作。...
可以學習技能，需要學習的技能有：
1、強大的心理承受能力
客服人員的工作本質上來說就是與各種人打交道，那么就免不了遇見難纏的客戶，因此就要明白自己的工作性質，無論怎樣都要保持良好的態度，加強溝通能力和談判能力。
2、清楚各個經營流程
要對網店的經營管理各個環節要清楚。例如商品的編輯上架及下架，網店裝修中圖片的美化，物流等等。將這些流程都搞清楚，應對客戶的咨詢就會自如很多。
3、熟悉店鋪產品
客服需要了解店內所有產品的分類、款式、價格等等。比如說顧客發了張圖片，客服就應該很快的反應過來，該產品在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問。要勤快，細心，養成做筆記的習慣。...
1、熟悉進出口業務操作流程;
2、熟練掌握至少一種外語。目前世界比較通用的是英語。書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通;
3、熟悉常見的國際交往禮儀;
4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質;
5、熟悉常用的辦公檔案，例如：Word excel Photoshop Powerpoint Outlook AutoCad等;能夠使用傳真機、影印機等辦公裝置;
6、能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的稽核，根據信用證制定正確的出口單證;
7、撥、接電話要顯示良好的公司形象。...
1.耐心
耐心對于客戶服務專業人員至關重要。畢竟，尋求支持的客戶通常會感到困惑和沮喪。耐心地傾聽和處理這些聲音在幫助客戶要減輕他們當前的挫敗感方面還有很長的路要走。
客戶服務團隊之間的耐心對整個企業很重要，盡快關閉與客戶的互動是不夠的。您必須愿意花時間傾聽并充分理解每個客戶的問題和需求。
如果您每天與客戶打交道，請務必耐心等待遇到麻煩而沮喪的客戶，但也要確保花時間真正弄清他們的真正需求。
2.專心
出于多種原因，真正傾聽客戶的能力對于提供優質服務至關重要。注意單個客戶的體驗不僅很重要，而且注意并專心于收集反饋也很重要。
例如，客戶可能并沒有直言，但是普遍感覺到您的軟件儀表板布局不正確。客戶不太可能說“請改善您的用戶體驗”，但他們可能會說諸如“我找不到搜索功能”之類的內容。
您必須專心聽取客戶話語后在告訴您的回答內容，而不必先直接說出來。
3.清晰溝通的能力
重要的是要牢記您的一些溝通習慣會轉給客戶，并且最好在遇到問題時保持謹慎。...
1、需要學習快遞業務知識。快遞業務知識是快遞客服工作的基礎，包括快遞服務流程、快遞運輸方式、快遞費用結算方式等方面。了解這些知識可以幫助快遞客服工作人員更好地理解客戶的問題和需求，更好地為客戶提供服務。
2、需要學習客戶服務技巧。客戶服務技巧是快遞客服工作中最重要的部分之一，包括溝通技巧、傾聽技巧、解決問題技巧等方面。學會這些技巧可以讓快遞客服工作人員更好地與客戶溝通，更好地理解客戶的問題和需求，更好地為客戶提供服務。
3、需要學習情緒管理技巧。情緒管理技巧是快遞客服工作中非常重要的部分之一，包括自我認知、情緒表達、情緒調節等方面。學會這些技巧可以讓快遞客服工作人員更好地控制自己的情緒，保持良好的心態，更好地為客戶提供服務。
4、需要學習相關法律法規。快遞客服工作中需要遵守相關法律法規，包括消費者權益保護法、快遞服務標準等方面。了解這些法律法規可以幫助快遞客服工作人員更好地了解自己的權利和義務，更好地為客戶提供服務。...
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算。...
