1、外語一定要好
外貿網店的客服服務的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務意識要強
客服工作最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態為每一個咨詢的顧客服務，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產品的知識
專業的客服不管接手的店鋪是賣什么產品的，都要對店鋪的產品進行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產品都不了解，怎么回復顧客，在業余的生活中，我們也要了解產品的相關知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產品專業知識，提高服務質量，為店鋪更好的提供服務。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準的給出答復，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。
4、溝通的技巧
和顧客溝通也是需要技巧的，并不是只要回答的正確就可以。網絡溝通是我們不能看到對方的表情，很容易產生誤會，誤會一旦產生，很可能會失去顧客，或者給店鋪帶來差評。所以在為顧客服務的時候，客服要及時了解顧客的需求，分析顧客的心理，為顧客推薦適合的商品，而不是貴的商品，順其自然的引導顧客下單。可以多用一些可愛的圖片和語氣詞，這樣更容易拉近雙方的距離，更容易成單。
1.耐心
耐心對于客戶服務專業人員至關重要。畢竟，尋求支持的客戶通常會感到困惑和沮喪。耐心地傾聽和處理這些聲音,在幫助客戶要減輕他們當前的挫敗感方面還有很長的路要走。
客戶服務團隊之間的耐心對整個企業很重要，盡快關閉與客戶的互動是不夠的。您必須愿意花時間傾聽并充分理解每個客戶的問題和需求。
如果您每天與客戶打交道，請務必耐心等待遇到麻煩而沮喪的客戶，但也要確保花時間真正弄清他們的真正需求。
2.專心
出于多種原因，真正傾聽客戶的能力對于提供優質服務至關重要。注意單個客戶的體驗不僅很重要，而且注意并專心于收集反饋也很重要。
例如，客戶可能并沒有直言，但是普遍感覺到您的軟件儀表板布局不正確。客戶不太可能說“請改善您的用戶體驗”，但他們可能會說諸如“我找不到搜索功能”之類的內容。
您必須專心聽取客戶話語后在告訴您的回答內容，而不必先直接說出來。
3.清晰溝通的能力
重要的是要牢記您的一些溝通習慣會轉給客戶，并且最好在遇到問題時保持謹慎。
1. 掌握一門外語，主要是英語
外貿業務員要把商品銷售到國外，掌握一門外語是必不可少的一項技能。
日常工作多用郵件和在線聊天工具，一般的水平可以勝任。
在展會和接待客戶時，一口流利的口語是錦上添花，會讓你的工作更加順利。
2. 熟知外貿流程
我們在學校學過很多外貿流程方面的知識和操作演練，但是在實際操作中需要變通和經驗。
3. 熟知產品知識
因為產品是一切談判的核心。熟悉自己的產品，在給客人介紹時言之有物，才能讓客戶知道你很專業，會信任你，才敢把訂單下給你。自己多下下車間，和工廠聊一聊，主動了解產品。
4. 具備出色的商業談判思維
談判能力，是業務員的核心能力。做外貿就是做生意，只是我們面對的是國外客戶跟他們做生意罷了。
