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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    清風花香簽

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      怎么聯系小紅書的人工客服?

      1、服務電話:021-64224530
      2、舉報電話:021-6010990...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      手機店鋪客服該怎么跟顧客溝通手機性能?有什么技巧?

      1、反復強調手機的價值。
      比如三星S51600萬像素,驍龍801四核,5.1寸高清屏而且是國際品牌賣這個價格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同價格的手機對比,并解說某一手機外形,功能,質量與你想賣的手機的區別。話術可以這么說,大哥如果你想花20xx元買手機我們有一款20xx價位的手機我拿給您看看,這個手機屏幕是JDI屏,雙核處理器,您看中的這款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕,外屏是康寧大猩猩第三代屏幕,四核高通處理器。所以這個價位段這款手機是最高的。
      2、反復強調手機的保修服務。
      7天有問題包退,15天有問題包換,一年保修,正品行貨,假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋:我們的手機包括外殼,主機,電池,耳機等均由某公司直接生產,而且有質量問題實行國家規定的三包政策。
      3、提供價保服務。
      告訴顧客如果買了這款手機如果其他賣場賣的比我便宜3天之內可以補差。當然這個你必須自己比較有自信。而且是根據不同顧客來的,因為很少有顧客買了手機再出去轉的。
      4、通過禮品價格進行拉鋸戰。
      首先你心里要有一個最終價格,比方說這個機器給你1599,你的最終價格是1500。那么就可以說原價可以送個電水壺(禮品根據門店區域不同自己操作)顧客如果不同意,再說如果不要禮品的話手機可以折價50。再退一步就是1549送電水壺。依此類推,直到顧客覺得滿意為止。這樣一顧客會覺得這個手機再便宜也便宜不了多少了,可以給顧客便宜了然后送個禮品讓顧客覺得占到了便宜。...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      小紅書客服該怎么跟顧客聊天?表達技巧有哪些?

      1、首先最基礎的,平臺的基本交易規則要熟悉。可以避免很多不必要的麻煩,可以了解交易糾紛的案例,這樣能很快熟悉交易規則。
      2、熟悉聊天界面,熟悉快捷回復語都是什么內容,而不是粗略看看不看內容,客戶信息非常重要,先了解客戶的信用值、好評率、是否有過交易、是否領取了優惠券,是否是會員、是否有惡意標簽、都看了什么商品,這些都是一眼掃過可以了解到的,再調整自己的位置去溝通,不能像一個機器人回復。
      3、要堅信這個世界什么人都會有,和你溝通2秒鐘下單的有,和你溝通1年再下單的也有,覺得與你溝通非常好,是會發紅包給你的,溝通不好的會投訴到各種地方或者直接開罵,所以心態一定要好,客服是可以磨練一個人的耐心的。
      4、邊做邊自學非常重要,不是別人拖著你向前,而是自己要不斷提高自己,提高咨詢轉化率,提高客單價,降低退貨率,降低投訴率。這個過程你會領悟到很多運營的東西,做的好就可能晉升。
      整個過程:首先你會短暫經歷一段非常激動的日子,因為你談成了很多訂單,開心的像個孩子,接著你會變得不耐煩,變得焦躁,覺得客戶都是傻B,都是瞎Z,但是你還是要客氣回復每個客戶,這是個漫長的過程,如果你不斷學習與努力成功度過,你就能倘然面對形形色色的客戶了,那你就非常厲害了。...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      語音客服怎么和顧客溝通?有什么技巧?

      1、直奔主題
      你好我是XXX貨代公司的,請問有沒有進出口業務。我們有些航線做的不錯,想給您推薦一下。
      2、讓客戶無法拒絕你
      我們的優勢航線主要分四塊,歐美、日韓、中東、東南亞(以上四塊包括了中國主要貿易往來的地方)。如果他跟你說我們走非洲、中南美,那你就可以在平時積累一下這兩塊的基本港的運價,直接脫口而出,他就更沒辦法拒絕你啦。請問咱們(記住要說咱們)公司一般往哪里出口。
      3、報價要靈活
      你可以在在價格前面加上一個本周價格,比市場稍微低一點但是不要太多。這樣讓他對你存在希望,最起碼下次他還能記得你,印象會加深。如果當時客戶接受讓你走貨怎么辦。其實很簡單,你可以跟他說“價格是本周的,艙位爆了要不我幫你尋一下下周的價格?”這時少加點你的利潤在給他報過去,也不會比市場價高,但是這樣你給自己創造了一個跟客戶交流的機會。關系就是無數次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個電話。
      4、給與永遠比索取強
      要經常說我給你~~ 我幫你~~ 讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走,例:“我會幫你盯著到這邊的價格,要是有特價我會隨時通知您”。“別漲錢我們未必漲,但是別人降了我一定盡力給你降”...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      如何做抖音外包審核公司?

      1.審核時要仔細,確保每一個視頻都符合要求,以免出現問題。
      2.及時反饋客戶,提供合理的建議,以便客戶能夠及時修改視頻,以符合要求。
      3.要熟悉抖音視頻審核的流程,了解審核的標準和要求,以及審核過程中可能出現的問題。...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      結算外包審核業務時需要看合同里的什么內容?

      1、固定總價合同結算審核要結合招標文件(招標圖紙、招標工程量清單)。結算工程量的審核一般依據竣工圖紙,按實計算工程量。招標圖紙中有明示的內容,投標清單內沒有報價的項目也是包含在總價的,施工中應該按圖施工。
      2、需結合施工合同、招標文件進行核對,審核竣工結算單價,項目措施費及規費、稅金等是否正確。
      3、固定總價合同結算審核要結合踏勘施工現場實際情況。需核對材料、設備的數量、質量是否與圖紙相符合,若出現差異,需建設單位說明并提供支持材料,并結合具體情況判斷竣工結算造價是否需調整。還需核對圖紙的設計規模(如面積、層數等)是否與施工現場實物相符。...

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      萬達逾期該怎么和客服溝通?有哪些聊天技巧?

      1.你好,我是xxx的客服人員。
      目前,您在xxx的貸款逾期×天(已到期),您發生了逾期還款(為避免逾期還款),信用記錄惡化。請及時辦理貸款。
      2.你好,我是xxx的客服人員。你是xxx的xxx嗎?關于xxx在xxx上的借款,目前已經逾期×天,產生了滯納金。為了避免滯納金的不斷增加和信用記錄的惡化,請盡快通知×××,及時處理現金立方上的貸款。
      3.李經理,你好,我是xx的xx。很抱歉耽誤你幾分鐘。年底前,公司準備的資金都要還,最需要這筆錢。你看你一直很支持我們的工作發展。這次你能幫我解決那批錢嗎?
      4.你好,我是XXX。您的錢還沒有扣,已經過期天了。什么情況?
      5.先生/女士,你現在嚴重違反了合同。如果繼續拖延到下個月還款,滯納金只會增加,對信用不好。建議你趕緊辦理還款。
      6.X先生/女士,我們不能等到你找到工作,把工資還了。逾期付款只會導致滯納金增加,信用記錄不良。我希望你明白這一點。建議你先找朋友親戚借錢,辦理還款。...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      無憂籌上該怎么跟客服溝通?有什么技巧?

      要聯系無憂籌的話,可以直接在微信上搜索“無憂籌”,然后關注“無憂籌”公眾號,再進入“無憂籌”公眾號之后,再點擊頁面下方菜單欄的“我要咨詢”,選擇“求助人工客服”,就可以聯系到無憂籌的工作人員了。或者直接在“無憂籌”公眾號里留言也行。
      還可以直接撥打無憂籌的客服電話4001866078也行,也是可以聯系到無憂籌的工作人員的。...

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      聯通限速該怎么和客服溝通一下?有什么說話技巧?

      聯通流量限速后,可以辦理加速流量包接觸限速,或者等。
      1、打開中國聯通,點擊流量專區。
      2、選擇想要辦理的流量包套餐訂購即可。...

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      2023-06-09 清風花香簽 回答了該問題

      做物流客服該怎么說話?有什么溝通技巧?

      1、傾聽和理解客戶需求:與客戶溝通時,首先要傾聽和理解客戶的需求和要求,了解客戶的具體要求、需求和問題,以便提供更加符合客戶需求的服務。
      2、及時回應客戶問題:客戶在物流過程中可能會出現各種問題和疑慮,要及時回應客戶的問題和疑慮,解決客戶的疑慮,提供服務保障。
      3、給客戶提供解決方案:當客戶提出問題或疑慮時,要給客戶提供詳細的解決方案,并與客戶共同商討解決方案,以達到客戶滿意的結果。
      4、維護好客戶關系:物流行業的客戶溝通是一項長期的工作,要注意與客戶建立和維護良好的關系,提高客戶的滿意度,讓客戶覺得受到了重視,達到共贏的效果。
      5、提高服務品質:物流行業服務品質是客戶選擇合作伙伴的重要因素,要注重提高服務品質,從而滿足客戶需求,樹立行業良好形象。...

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