1、提問
提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經過嗎?” “這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話”。
2、傾聽
用語氣詞表達共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續說，并向客戶傳遞出自己認真傾聽的態度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會多次來電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。看得出您是一位富有正義感，并且有學識的人，否則您不會想出這么好的建議，還能這么詳細地告訴我們該如何去改善服務。”
1、直奔主題
你好我是XXX貨代公司的，請問有沒有進出口業務。我們有些航線做的不錯，想給您推薦一下。
2、讓客戶無法拒絕你
我們的優勢航線主要分四塊，歐美、日韓、中東、東南亞(以上四塊包括了中國主要貿易往來的地方)。如果他跟你說我們走非洲、中南美，那你就可以在平時積累一下這兩塊的基本港的運價，直接脫口而出，他就更沒辦法拒絕你啦。請問咱們(記住要說咱們)公司一般往哪里出口。
3、報價要靈活
你可以在在價格前面加上一個本周價格，比市場稍微低一點但是不要太多。這樣讓他對你存在希望，最起碼下次他還能記得你，印象會加深。如果當時客戶接受讓你走貨怎么辦。其實很簡單，你可以跟他說“價格是本周的，艙位爆了要不我幫你尋一下下周的價格?”這時少加點你的利潤在給他報過去，也不會比市場價高，但是這樣你給自己創造了一個跟客戶交流的機會。關系就是無數次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個電話。
4、給與永遠比索取強
要經常說我給你～～ 我幫你～～ 讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走，例：“我會幫你盯著到這邊的價格，要是有特價我會隨時通知您”。“別漲錢我們未必漲，但是別人降了我一定盡力給你降”
1、第一個電話和傳真
第一個電話只是搜索客戶，不宜浪費太多時間。盡量套取客戶的出貨信息。傳真要發的有意義，要讓客戶主動找你要，而不是像大街上發傳單那樣，我給你發份傳真吧!這樣的傳真既浪費錢又浪費精力。
2、如何進行電話回訪
首先將你上次記錄的出貨資料整理一下，問他到這個點的貨最近是否有出貨計劃，在打這個電話之前你首先要了解這個點的運價。然后說我有艙位需要預留。如果他說有其他點的，就幫他尋一下，給他報過去。長期堅持，總有客戶會被你打動的。
3、說話要有底氣、有自信
我們沒辦法與客戶面對面地交流，只能通過電話，這種情況迫使我們必須說話的語音、語調、咬字的清晰度保持最好的狀態。讓客戶聽起來有底氣如果連電話這關都過不了干脆轉行。記住千萬不要緊張。
