1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。
1、選擇自己最熟悉的特性
每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉而介紹其他自己最熟悉的特性。
2、渲染自己要介紹的特性
拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡。而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的產品特性，要選擇最優、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句。需要注意的是要避開廣告法禁用詞匯“頂級”、“最優”、“最舒適”等，從而采用替代詞匯，讓自己所介紹的特性能夠吸引買家，并最終促使買家下單。然而，客服人員要把握的原則是不能肆意夸張，要在尊重事實的基礎上美化自己的語言，而不是無中生有，否則就是在欺騙買家。
1、技術含量不高，就強調實用
很多買家在進行產品咨詢時，會說產品的技術低，客服人員對產品的制作技術可能知之甚少，在回答時可以避開技術含量低的缺點，轉而論述產品實用性強的優點。
2、材質不好，就突出設計
很多買家在購買產品之前會質疑產品的材質，很多產品也確實存在材質方面的問題，此時，客服人員可以通過強調設計出色來彌補材質方面的缺陷。反之亦然，買家說設計不好，客服人員就可以強調材質上乘。
3、服務不強，就強調質量
很多賣家由于財力、物力有限，往往在服務上存在一定的缺點，當買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調產品的質量優良，反之亦然，當產品質量有瑕疵時，客服人員可以強調服務出色。
