3條回答

淡聽細(xì)雨聲

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-27 10:32

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通技巧有
1.對客戶像對待朋友一樣去細(xì)心解答。
2.控制情緒，有禮有節(jié)耐心回答。
3.對于知識面廣的客戶，表達(dá)出你對他的欣賞。=

不惹紅塵

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-28 09:37

1.態(tài)度熱情
2.不直接否定客戶
3.會贊美顧客
4. 客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。

竹風(fēng)雅夢

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-29 10:21

1.建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗(yàn)，切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。
2.客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進(jìn)行確認(rèn)客戶的地址，電話是否正確，其次確認(rèn)購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。
3.一定不要吝惜自己的語言，肯定客戶的眼光贊美顧客，這樣便可以給顧客提供一個非常好的購物心態(tài)，也從而減少中差評提高店鋪評分。