網絡客服的溝通技巧有
1.對客戶像對待朋友一樣去細心解答。
2.控制情緒，有禮有節耐心回答。
3.對于知識面廣的客戶，表達出你對他的欣賞。=
1.態度熱情
2.不直接否定客戶
3.會贊美顧客
4. 客服的回復語句最好為陳述語氣。
1.建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
2.客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。
3.一定不要吝惜自己的語言，肯定客戶的眼光贊美顧客，這樣便可以給顧客提供一個非常好的購物心態，也從而減少中差評提高店鋪評分。
