1.自我介紹（客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好，重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了，闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃，因為客服崗的流動性一向比較大，讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過）。
2.回答面試問題切忌不要結結巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
3.注意面試著裝，無論是做什么工作，面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝，著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格，運動裝也盡量避免。...
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。...
1、心態調整：
不論工作多么繁忙，發生多么不愉快的事，拿起咨詢電話的時候都要將自己的心態調整到輕松，愉快的狀態，這時你的音調才能變得輕松，愉快。
2、假設：
通過強烈的自我暗示，想象對方的模樣是你熟悉的一個人。
當你感到是和一個真實的熟人在說話的時候，你的語言就會變得親和力強，輕松、自然。
3、控制、調節說話的音調、語速。
（1） 注意：當聲音平鋪直敘時，會讓人覺得沉悶。
（2） 語言選擇：語言方式以流暢的普通話交流;
（3） 音調：有變化、語音要輕柔、吐詞清楚、語調呈升調;
（4） 語速：語速適中、節奏感強;聲音就變得有感染力，聽者就易產生與你溝通的欲望，愿意把話說出來。
（5） 語言規范，提機語言（開場白）：您好!某某（如：您好!某某醫院）。...
1、下載蘋果官方客戶服務中心——蘋果支持APP;
2、選擇訂閱和購買-不明收費-發送郵件;
3、填寫購買訂單號，退款標題;
4、描述退款原因，比如XXX軟件惡意扣款XX元，請求退款。...
客服推薦產品常用話術技巧：
1、認同感+需求角度 +價格拆分+附加值塑造+痛點描述+逼單
2、專業角度+加強需求+產品介紹+評價故事+逼單...
1、掌握快捷鍵
客服在工作中需要經常輸入同樣的話語，如問候語、回答常見問題等。那么掌握一些快捷鍵可以大大提高客服的工作效率。比如，Ctrl C復制、Ctrl V粘貼、Ctrl Z撤銷、Ctrl A全選等，這些快捷鍵的使用可以讓客服在短時間內完成復雜的操作。
2、熟練掌握拼音輸入法
拼音輸入法是一種快速輸入漢字的方法，對于客服而言，熟練掌握拼音輸入法可以大大提高打字速度。同時，拼音輸入法也可以在輸入時自動匹配常用的詞語，讓客服不用再輸入完整的詞語，提高了工作效率。
3、注意語法和標點符號
在客服的回答中，語法和標點符號的正確使用可以讓回答更加清晰明了，避免造成歧義。同時，使用正確的語法和標點符號也可以讓回答更加專業，增強顧客對店鋪的信任感。...
1、根據客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設置最少2個客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調配接待。如果其中一個客服的接待量過大，調整好流量的分配。消息端的設置里，把消息提醒彈窗都設置好，保證不錯過任何一條消息。
2、如果平時訂單量大回復不過來，要適當增加客服，特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導致回復率下降。根據預測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。
3、客服寶聊天助手可以提前設置好快捷回復內容，例如什么時候發貨，發什么快遞，產品介紹等等。客戶咨詢相關問題時，可以做到一鍵快捷回復，少打字，大大提高響應速度，對提升回復率很有幫助。
4、提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發送，并自動吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標一點就可以發送出去，方便快捷少打字。能自動識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務通、53客服等客服聊天軟件旁，實現了一套快捷回復可跨平臺使用，支持手機電腦同步在線使用。
5、除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。
6、有好的服務態度，還要有快速解決問題的能力，客服同學對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規格（尺寸、顏色、大小）、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應考核。...
依照法律、法規和國家關于保安服務政策規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防衛等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。...
1、最先是銷售目標的挑選。銷售目標需要有買房的需要及其買房的能力。第二是接納推銷產品買房的目標。
2、次之是推銷產品的語言。推銷產品的語言需要簡潔明了且精華，可以震撼另一方的買房意向要求，并展示出技術專業的素養與能力。
3、電話推銷產品房子，不能用自身的個人電話，由于那樣真實度很低，還要防止比較敏感數據的電話。好應用企業的電話號碼，或者能顯示信息公司名字的電話等。
4、得到銷售蛋白激酶的信賴之后不必只談房屋出售的價格，能夠 談一談房子的好處及其別的的房地產個人行為。那樣才可以得到大量的顧客。...
客戶制單主要就是和客戶聯系，把客戶發過來的貨物原始資料錄到公司系統里面去弄成單子，主要的制單工作不是客服完成的，是關務部門的人弄的。客服主要是和客戶聯系。...
