3條回答

一生囂張

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:34

1.快手售后：商品咨詢細(xì)了解
客服對(duì)快手的商鋪要有非常細(xì)致的了解，對(duì)商品更是要了如指掌，對(duì)商品的解答也能促進(jìn)成單量的增加，適合的話術(shù)更能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)店鋪的好感度，只有用心做好細(xì)節(jié)才能讓店鋪信譽(yù)上升。
2.快手小店：錯(cuò)發(fā)訂單細(xì)核驗(yàn)
當(dāng)做到單量逐漸遞增的時(shí)候，錯(cuò)發(fā)的問題也會(huì)隨之而來，在處理了幾個(gè)錯(cuò)發(fā)件之后，在配貨流程上也要相應(yīng)的做出改進(jìn)。
首先配貨過程中要仔細(xì)按照案子來配貨，封箱的時(shí)候核要仔細(xì)檢查，確定商品數(shù)量無差錯(cuò)，慢工出細(xì)活，這樣才能減少相應(yīng)的售后問題發(fā)生。
3.快手售后：漏發(fā)訂單盤算要做好
拼單模式是現(xiàn)在不少商家會(huì)選擇的方向，拼單很容易導(dǎo)致漏發(fā)，發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)盤點(diǎn)訂單需求，避免錯(cuò)漏。
4.快手小店：商品打包做好萬全準(zhǔn)備，避免破損
商品打包好發(fā)出去之前，要做好包裝，紙箱、泡沫板、綿紙是絕對(duì)必不可少的，保護(hù)好每一件產(chǎn)品的發(fā)出也是作為商家最不容忽視的準(zhǔn)則，處理好這一點(diǎn)，店鋪好評(píng)也就滾滾而來了。

傲嬌女漢子

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 12:02

1.接待開場白:(回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù))
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
5.什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

深情迎風(fēng)散

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:36

1、根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個(gè)客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個(gè)客服的接待量過大，調(diào)整好流量的分配。消息端的設(shè)置里，把消息提醒彈窗都設(shè)置好，保證不錯(cuò)過任何一條消息。
2、如果平時(shí)訂單量大回復(fù)不過來，要適當(dāng)增加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。根據(jù)預(yù)測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時(shí)可對(duì)消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段增加排班人力。
3、客服寶聊天助手可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品介紹等等。客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)，可以做到一鍵快捷回復(fù)，少打字，大大提高響應(yīng)速度，對(duì)提升回復(fù)率很有幫助。
4、提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發(fā)送，并自動(dòng)吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以發(fā)送出去，方便快捷少打字。能自動(dòng)識(shí)別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務(wù)通、53客服等客服聊天軟件旁，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺(tái)使用，支持手機(jī)電腦同步在線使用。
5、除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的賣家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。
6、有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問題的能力，客服同學(xué)對(duì)店鋪商品信息爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。