傲嬌女漢子
1、對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買(mǎi)家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題想要來(lái)進(jìn)行了解。
2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買(mǎi)家問(wèn)到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題，但是客服卻表示一無(wú)所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。
3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買(mǎi)你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。...
1、點(diǎn)名話術(shù)：
在直播時(shí)歡迎新觀眾、點(diǎn)名提問(wèn)者、回答問(wèn)題的時(shí)候都把對(duì)方ID帶上，會(huì)讓觀眾有一種交流感。例如：歡迎張三進(jìn)入我的直播間，你的名字這么有創(chuàng)意，是不是背后有什么故事。
2、誘導(dǎo)型話術(shù)：
在我的直播間停留會(huì)有三大收獲，第一是教會(huì)你如何拍攝視頻，第二是增長(zhǎng)你的粉絲，第三是直播間搶到紅包和福袋。
例如：“今天來(lái)給大家分享幾個(gè)美妝的小技巧，學(xué)會(huì)了你也可以是美妝達(dá)人”，如果你對(duì)想成為美妝達(dá)人，那么你肯定會(huì)留在直播間接著看吧!
3、節(jié)奏型話術(shù)：
“覺(jué)得主播跳得好看/唱得好聽(tīng)的*波666。”“*波520讓我感受一下你們的熱情。”這種類(lèi)型的話術(shù)會(huì)讓新進(jìn)來(lái)的游客看到直播間很活躍，從而產(chǎn)生好奇，留下來(lái)看看主播到底是表演了什么使得這么多人在*屏。
4、痛點(diǎn)型話術(shù)：
“不會(huì)搭配的/皮膚黑的姐妹/偏胖的寶寶寶們，可以穿下面這套衣服”，如果你剛好屬于其中一類(lèi)，一定想知道怎樣的搭配適合你，從而留下來(lái)。比如服裝類(lèi)帶貨直播，主播可以通過(guò)對(duì)某件服裝的專(zhuān)業(yè)搭配，以及服裝質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)講解的話術(shù)來(lái)吸引粉絲下單購(gòu)買(mǎi)。
5、尋求意見(jiàn)話術(shù)：
提高觀眾的參與度，讓觀眾不由自主的留下來(lái)觀看，畢竟“好為人師”是很多人的一種習(xí)慣。例如：家人們幫我看看，我的直播間還有哪些地方可以?xún)?yōu)化改善，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)你的真實(shí)反饋。...
電信官網(wǎng)微信自助變更，具體操作步驟如下：
1、首先打開(kāi)微信，在微信上搜索當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)電信公眾號(hào)，例如貴州的就填中國(guó)電信貴州客服。
2、找到后關(guān)注該微信賬號(hào)，打開(kāi)微信聊天記錄。
3、在聊天窗口中，輸入套餐更換。
4、根據(jù)提示，輸入數(shù)字1，然后再輸入數(shù)字2，點(diǎn)擊發(fā)出的鏈接。
5、進(jìn)入鏈接后，根據(jù)提示選擇2”我能辦理嗎“，進(jìn)入辦理變更套餐即可。...
天貓客服聊天中的違規(guī)用語(yǔ)：
1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、第一、唯一、首個(gè)、頂級(jí)、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、絕對(duì)、獨(dú)家、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級(jí)享受等絕對(duì)性用語(yǔ)。
2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過(guò)敏、馳名商標(biāo)、絕無(wú)副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無(wú)任何副作用、百年品質(zhì)等。
3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是違禁詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)專(zhuān)供、質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鳌o(wú)依賴(lài)、保險(xiǎn)公司承保等等。...
1、我們打開(kāi)愛(ài)奇藝這款視頻APP。
2、來(lái)到了APP首頁(yè)，我們點(diǎn)擊下“我的”。
3、來(lái)到了視頻APP我的界面，我們點(diǎn)擊“問(wèn)題反饋”。
4、來(lái)到了問(wèn)題反饋，我們點(diǎn)擊下“在線客服”。
5、來(lái)到了在線客服界面。
6、輸入我們的問(wèn)題，它就會(huì)主動(dòng)幫我們解決。...
1.接待開(kāi)場(chǎng)白:（回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù)）
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5.什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）...
因?yàn)槭切氯胄械娜税桑?..
1、客服6秒內(nèi)應(yīng)答
響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶(hù)對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，而且我們?cè)诨貜?fù)顧客的時(shí)候也必須做到禮貌、專(zhuān)業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶(hù)聊天不能太過(guò)生硬，這樣很容易會(huì)把原本就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶(hù)對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶(hù)感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶(hù)溝通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客戶(hù)，畢竟任何人都不希望被否定。網(wǎng)店客服一定要常用YES，這樣讓客戶(hù)排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)說(shuō)服客戶(hù)，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。網(wǎng)店客服這些話語(yǔ)后，立馬給出解決方法。
4、客服促銷(xiāo)優(yōu)惠及時(shí)告知
產(chǎn)品若有在搞活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶(hù)。還能陳述給客戶(hù)帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷(xiāo)更多采取的是搭配促銷(xiāo)，這樣能提高整店銷(xiāo)量。...
菜鳥(niǎo)云客服刷大黃就是接受顧客的反饋。菜鳥(niǎo)云客服是菜鳥(niǎo)云商商業(yè)管理（北京）有限公司的客服工作人員，負(fù)責(zé)接收顧客的投訴和反饋等信息。菜鳥(niǎo)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，聚焦產(chǎn)業(yè)化、全球化和數(shù)智化，堅(jiān)持把物流產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景、設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做深度融合。...
1、當(dāng)快手小店客服5分鐘回復(fù)率低于80%，就會(huì)被判定為5分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo);
2、當(dāng)消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的滿(mǎn)意度低于80%，就會(huì)被判定為客服滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)。...
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