1.邀好評
前面也有給大家提到自媒體電商非?？靠诒约霸u價，只有口碑好，評價多，才能夠迅速的將店鋪評分拉高上去，在直播的時候才會有更多的自然流量進來，在主播沒有直播的情況下，可以安排客服人員對已收貨的訂單電話聯系或者是線上留言，這里推薦是用電話聯系效果會比較明顯，邀好評的時候可以給客戶紅包這樣子可以減少客戶的反感。
2.催物流
在沒有直播的情況下客服其實相對來說比較清閑，在傳統電商這一塊動作可能沒有做，就是快遞物流在路途當中停滯較久的要進行催促并且跟蹤是什么原因，實時的留言給客戶，告知客戶我們有在實時跟進，這樣可以提高客戶的粘度和服務的滿意度，同時也能夠提高我們店鋪的物流評分。
3.催簽收
在后臺當中找出待取件的訂單進行聯系客戶，通知客戶盡快取件。
這一塊跟小伙伴們講一下，催取件這一步各位小伙伴根據自己公司所售的產品以及日常的工作量來進行取舍，可做可不做。
但是如果是做食品類目的時效性較強的這一步是一定要做的，避免到了網點之后客戶沒有及時取件，導致停留過久產品腐爛破損，最終客戶拒收導致這個件的損失。
1、親切溝通
客服日常都是通過在線文字的形式與買家溝通，因此在溝通過程中，要讓文字體現出我們的熱情。
2、提升專業能力
客服人員對店鋪商品信息要爛熟于心，對商品的規格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等都要熟練掌握，這樣才能在消費者咨詢時快速回復。同時，要定期對客服人員進行相應考核。
3、主動邀評
在每次服務完成后，確認消費者沒有其它問題時，可以積極邀請其對服務進行評價。
1、當快手小店客服5分鐘回復率低于80%，就會被判定為5分鐘回復率不達標;
2、當消費者對店鋪服務的滿意度低于80%，就會被判定為客服滿意度不達標。
