1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。...
常用話術：
1、餐飲娛樂導航*號為您服務，請問您要預訂哪里?
2、您好，通過我們預訂在**酒店（客戶所指的商家名稱）可以享受**折（與該商家約定的折扣）優惠，詢問用戶：“請問幾位就餐呢?用餐時間?預訂大廳還是包間?”準確記錄到流水單。
3、“很抱歉目前該商家沒有相關折扣優惠，您看***酒店可以嗎?通過我們預訂可以享受**折優惠（根據客戶所說商家的區域、菜系等查找出三家同區域或同菜系已合作單位供用戶選擇）。如果用戶堅持要去未簽約的商家，回復用戶：好的，我們會盡量為您爭取折扣或其他優惠。請問幾位就餐呢?用餐時間?預訂大廳還是包間?記錄到流水單。
4、請問您在區域、菜系、檔次上有什么要求?，幾位就餐呢?用餐時間?預訂大廳還是包間?推薦適合的店（至少三家，報商家名稱時直接說出具體折扣優惠）
說合作商家名稱時，都要直接報出所能享受的折扣優惠。
5、稍后我們的客服會電話通知您預訂信息及桌號，期待下次繼續為您服務。...
1、擺正好心態。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業務了。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
2、善于總結售樓電話銷售技巧及話術售樓電話銷售技巧及話術。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的.問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3、每天抽一點時間學習。學得越多，會發現知道的越少。學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上以免由于緊張而“語無倫次“電話打多了自然就成熟了。...
在談判中禁用話語：
1.隨便你。
2.你懂不懂信用卡的使用規則。
3.這不關我的事。
4.你沒錢就說嘛。
5.你不要讓我以后再打電話過來，否則你會很難看。
6.告知第三者，不將持卡人詳細信息透露出去。...
前臺每天上班的第一件事情是準備好筆、本子，預約登記表，還有排課的大表，這樣就方便在電話響起時不用手忙腳亂的找東西。接電話時要在三聲內接起接起電話，要主動問好，“您好，這里是祝博士教育”。之后通過一問一答的方式了解來電的基本意向和需求后，簡單分析家長提出的問題，并且給出建議和解決方案。
在接聽電話的整個過程中，我們都要做好記錄，以便再次回訪和邀約，最后要感謝對方的來電，讓對方先掛電話。...
1、手機打開運滿滿貨主app，點擊我的，客戶服務。
2、點擊電話客服。
3、自動跳轉運滿滿人工服務電話，點擊撥打，可與運滿滿人工服務對話。
4、也可返回第二步，點擊在線客服。
5、發送轉人工客服。
6、可與運滿滿人工服務對話。...
突出“分期理財“理念，客戶辦理分期后可有更多流動資金進行投資理財，獲得額外收益。...
1. 提供多種聯系方式
除了電話外，餓了么還提供了微信、、在線客服等多種聯系方式，方便用戶選擇適合自己的聯系方式，并能夠在短時間內得到解答。
2. 建立客戶檔案
餓了么建立了完善的客戶檔案系統，記錄用戶的歷史訂單、投訴記錄等信息，客服在接待用戶時能夠快速了解用戶情況，提供更加個性化的服務。
3. 客戶滿意度調查
餓了么定期進行客戶滿意度調查，了解用戶的需求和意見，及時改進服務，讓用戶感受到自己的意見得到了重視和采納。
4. 處理用戶投訴
餓了么對于用戶投訴采取“先處理，再追責”的原則，確保用戶的權益得到保障。同時，對于投訴處理不當的客服人員，餓了么也會進行相應的處罰和培訓，提高服務質量。...
移動外呼營銷話術技巧：
1、讓自己處于淺笑狀況，淺笑地說話，聲響也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質感，并協助你進入對方的時空。
2、音量與速度要和諧，人與人碰頭時，都會有所謂磁場，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦事務人員與客戶的磁場符合，談起話來就順利多了。
3、判別通話者的形象，增進互相互動，從對方的語調中，能夠簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，事務人員能夠在判別形之后，再給對方恰當的主張。...
1、假設潛在客戶已經進行了購買
當潛在客戶反復表現出想要購買的跡象，但又猶豫不決，客服可以使用“二選一”技術。
例如，客服可以對客戶說：“請問您想要淡藍色的還是淡白色的?”或者：“請問今天幫您安排發貨有什么問題嗎?”。這種“二選一”的提問技巧，只要潛在顧客選擇了一種，其實就是幫他下定了購買的決心。
2、幫助潛在客戶進行選擇
有很多客戶即使想買什么東西，也不喜歡快速下單。這時客服人員可以改變策略，暫時不要跟客戶談論訂單，而是熱情地幫助客戶選擇顏色、規格、款式、交貨日期等。一旦以上問題解決，您的訂單將得到確認。
3、利用“害怕買不到”的心理
人們常常對于不能得到或買不到的東西，就越想要得到并購買它。客服可以用這種“害怕買不到”的心理促成訂單。
例如，客服可以跟客戶說：“這類產品只剩下一個了，短期內還不會進貨，您不買就沒有了。”或者：“今天是特價商品的最后期限，要好好把握時機進行購買，不然明天您就買不到這種折扣價了。”
4、反問式回答
所謂的反問式回答，是指當一個潛在的顧客詢問一種產品時，但不巧的是，這種產品碰巧是沒有的，客服可以使用這種反問式回答來確保訂單。
例如，潛在客戶問：“你有銀色的手機嗎?”這時，客服不能直接回答沒有，而是問：“對不起，我們只有白色、棕色、粉色這幾種顏色，請問您喜歡哪一種?”
5、快刀斬亂麻
在嘗試了以上幾種技巧后，如果還是無法打動對方，客服就不得不使用殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求潛在客戶簽單。例如可以直接了當跟他講，“如果您不想錯過好東西的話，現在就下訂單吧!”...
