1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇。
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
1、假設潛在客戶已經進行了購買
當潛在客戶反復表現出想要購買的跡象，但又猶豫不決，客服可以使用“二選一”技術。
例如，客服可以對客戶說：“請問您想要淡藍色的還是淡白色的?”或者：“請問今天幫您安排發貨有什么問題嗎?”。這種“二選一”的提問技巧，只要潛在顧客選擇了一種，其實就是幫他下定了購買的決心。
2、幫助潛在客戶進行選擇
有很多客戶即使想買什么東西，也不喜歡快速下單。這時客服人員可以改變策略，暫時不要跟客戶談論訂單，而是熱情地幫助客戶選擇顏色、規格、款式、交貨日期等。一旦以上問題解決，您的訂單將得到確認。
3、利用“害怕買不到”的心理
人們常常對于不能得到或買不到的東西，就越想要得到并購買它。客服可以用這種“害怕買不到”的心理促成訂單。
例如，客服可以跟客戶說：“這類產品只剩下一個了，短期內還不會進貨，您不買就沒有了。”或者：“今天是特價商品的最后期限，要好好把握時機進行購買，不然明天您就買不到這種折扣價了。”
4、反問式回答
所謂的反問式回答，是指當一個潛在的顧客詢問一種產品時，但不巧的是，這種產品碰巧是沒有的，客服可以使用這種反問式回答來確保訂單。
例如，潛在客戶問：“你有銀色的手機嗎?”這時，客服不能直接回答沒有，而是問：“對不起，我們只有白色、棕色、粉色這幾種顏色，請問您喜歡哪一種?”
5、快刀斬亂麻
在嘗試了以上幾種技巧后，如果還是無法打動對方，客服就不得不使用殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求潛在客戶簽單。例如可以直接了當跟他講，“如果您不想錯過好東西的話，現在就下訂單吧!”
1.產品知識：每一個服務人員都應該非常的清楚自己公司服務的產品知識，在面向客戶咨詢的時候，能夠更好的解答。
2.溝通表達能力：客服人員直接面向客戶，在面向客戶時，能夠把相關的問題表達清楚，是非常重要的。直接關系著客戶的滿意度。
3.良好的心態：客戶人員確實也是非常難做的，接觸的人多了，什么類型的客戶都用，有時可能還要面臨客戶的謾罵。良好的心態會幫助你消除這方面的壓力，利于你更好的工作。
4.有耐心：客服人員是要有相當強的耐心的，在客戶不太清楚相關問題的時候，要有耐心的去幫助，去回答。
