1、事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。
2、提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
3、注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
4、做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續的調查研究。
5、打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免產生無效糾紛。
6、注意結束用語。溝通結束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。
1、每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。
3、第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。
4、第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
5、如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！?/p>
電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
