1、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分?？蛻艏毞值姆椒ê芏?，大家可以根據自己了解的具體情況進行劃分?？蛻艏毞滞瓿梢院?，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等;在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
總而言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
2、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品感覺如何，對我們的客服人員有什么想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
3、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關系。
1、發貨后：
您好，我是**店的客服**，您在本店購買的**產品已經為您發貨。發貨地址：***省**市**路**號，快遞公司為**快遞，快遞號為********。物流跟蹤查詢網址：*****。
我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態，如有任何問題我們會及時聯系您的!感謝您對本店的支持，我們將會用心為您服務到底!(在發貨后主動把詳細的發貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們在盡心盡力為客戶服務)
2、快遞運輸途中：
您好，我們已經對您購買的商品，進行了快遞跟蹤查詢，查詢結果如下，(快遞信息的截圖)。預計**天您將收到商品，請注意查收，收到商品后，如果有任何問題請盡快與我們聯系。如果您對東東滿意，請對我們的服務給個好評哦!謝謝啦!(笑臉+送花)，親，您的好評對我們很重要，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持!(握手)
(在顧客收到貨物前，主動給顧客提供物流信息，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分)
3、互相評價后：
親，感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力去做的動力哦，希望在以后的日子里，還能繼續得到您的支持，我們也將會一如既往給您提供最貼心的服務!
(在顧客評價后，別忘了給她發一條感謝的消息，要讓客戶知道她買到的并不只是店鋪的商品，同時還有客服完美的服務，這樣可提高顧客的回頭率哦)
4、給顧客發慰問信息：
大家也可以在每逢節假日，給顧客發一個祝賀慰問的消息，還可以在有店鋪促銷活動時，給顧客發個店鋪活動信息，溫馨的問候和體貼的服務，能讓顧客感受到客服人員的用心，何樂而不為呢!那么以上就是客服外包平臺全部的內容啦~想要了解更多客服干貨、客服工具，記得關注搜索客服網。
電商客戶回訪話術：
1、 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨?，F在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優惠活動。
2、X先生(女士)您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么?
3、您好!請問是XX女士/先生嗎?我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎?
