如果我們遇到了問題，可以和QQ官方進行反饋，打開【QQ】，點擊一下左上角的頭像;然后點擊左下角的【設置】，在下方找到并且點擊【關于QQ與幫助】;接著點一下【反饋】，選擇【說兩句】，在這里就可以描述你遇到的問題，編輯完成后點擊【提交】;如果在用QQ進行支付時遇見問題，我們還可以聯系人工客服，進入QQ后，點擊左上角頭像進入個人頁面;在新界面中，點一下【我的QQ錢包】，進入錢包頁面后，點擊右上角的【設置】按鈕;滑動屏幕界面，在最下方找到【客服中心】，點擊【客服中心】，然后在最下方選擇【聯系客服】，在選擇好相關問題后，即可連接人工客服進行溝通。...
1、發貨后：
您好，我是**店的客服**，您在本店購買的**產品已經為您發貨。發貨地址：***省**市**路**號，快遞公司為**快遞，快遞號為********。物流跟蹤查詢網址：*****。
我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態，如有任何問題我們會及時聯系您的!感謝您對本店的支持，我們將會用心為您服務到底!（在發貨后主動把詳細的發貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們在盡心盡力為客戶服務）
2、快遞運輸途中：
您好，我們已經對您購買的商品，進行了快遞跟蹤查詢，查詢結果如下，（快遞信息的截圖）。預計**天您將收到商品，請注意查收，收到商品后，如果有任何問題請盡快與我們聯系。如果您對東東滿意，請對我們的服務給個好評哦!謝謝啦!（笑臉+送花），親，您的好評對我們很重要，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持!（握手）
（在顧客收到貨物前，主動給顧客提供物流信息，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分）
3、互相評價后：
親，感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力去做的動力哦，希望在以后的日子里，還能繼續得到您的支持，我們也將會一如既往給您提供最貼心的服務!
（在顧客評價后，別忘了給她發一條感謝的消息，要讓客戶知道她買到的并不只是店鋪的商品，同時還有客服完美的服務，這樣可提高顧客的回頭率哦）
4、給顧客發慰問信息：
大家也可以在每逢節假日，給顧客發一個祝賀慰問的消息，還可以在有店鋪促銷活動時，給顧客發個店鋪活動信息，溫馨的問候和體貼的服務，能讓顧客感受到客服人員的用心，何樂而不為呢!那么以上就是客服外包平臺全部的內容啦~想要了解更多客服干貨、客服工具，記得關注搜索客服網。...
反正就是多溝通吧，沒事多聊聊，朋友之間的聊天，不要沒聊兩句就把話題扯到你的推銷上，只是單純的朋友，沒事也可以說說工作中的有趣的事情，這樣他在無形中會記住你是做什么的，缺什么會和你說。...
1、誠實服務。客服要對客戶負責，不要欺騙或隱瞞事實，要按照約定承諾交付的產品或服務，誠實做好售后服務。
2、加強服務技能。客服要具備耐心、適應性、溝通、回復、產品知識等方面的技能，能夠有效地處理客戶的各種問題和需求。
3、充分了解客戶。客服要通過聆聽和詢問，了解客戶的需求、喜好、意見等，根據客戶的不同特點，提供個性化、專業化的服務。
4、贊同客戶。客服要尊重客戶的感受和觀點，適當地贊同客戶的說法，讓客戶感受到被重視和理解，避免與客戶產生沖突或對抗。
5、巧妙辯解。客服要避免直接否定或反駁客戶的意見，而是采用委婉、引證等方式，表達自己的觀點和建議，讓客戶接受并理解。
6、處理問題抓本質。客服要根據投訴產生的原因和客戶的心理需求，提供合理、有效、及時的解決方案，滿足客戶的期待和需求。...
1、打字速度快，這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產品要熟悉，做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態，這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒。 做淘寶客服一定要學會自我調節，有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題。面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題。有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了。有些客戶比較多疑，一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔。...
1、優惠成交法
又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優惠政策時，銷售人員要注意三點：
（1）讓客戶感覺他是特別的，你的優惠只針對他一個人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
（2）千萬不要隨便給予優惠，否則客戶會提出更進一步的要求，直到你不能接受的底線。
（3）表現出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權限內，我只能給你這個價格。”然后再話鋒一轉，“不過，因為您是我的老客戶，我可以向經理請示一下，給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高，即使得不到優惠，他也會感到你已經盡力而為，不會怪你。
2、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。
3、從眾成交法
客戶在購買產品時，都不愿意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對于大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。 一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺，旺季還要預訂才能買到現貨。
4、退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!
5、回評
根據客戶的評價進行回評，維護店鋪的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取。如有損毀店鋪形象和產品的要堅決的回評回去，態度要有理并且堅定。...
買家情況分析：
買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。如這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下“等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）。...
大公司的美工分工明確，有產品部和設計部，產品部負責：修圖、調色、排版詳情頁或者有些還需要上傳裝修，設計部主要負責設計一些頁面，比如PC首頁、無線首頁、banner、鉆展、直通車、各種活動圖、各種活動頁面、店鋪裝修。...
1、負責網店整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品的視覺創意和設計等。
2、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執行。
3、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源的維護和完善，產品上架。
4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動;美化修改產品頁面，定期更新店鋪主頁。
5、網店風格及商品展示設計，結合商品的特xing制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。
6、負責網店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片的制作，以及設計定期的推廣活動。...
美工的工資待遇一般在4000元/月左右。
美工的工作內容：網站頁面設計、美化、網店促銷海報制做、把物品照片制作成寶貝描述中需要的圖片、設計電子宣傳單等。...
