如果我們遇到了問題，可以和QQ官方進(jìn)行反饋，打開【QQ】，點(diǎn)擊一下左上角的頭像;然后點(diǎn)擊左下角的【設(shè)置】，在下方找到并且點(diǎn)擊【關(guān)于QQ與幫助】;接著點(diǎn)一下【反饋】，選擇【說兩句】，在這里就可以描述你遇到的問題，編輯完成后點(diǎn)擊【提交】;如果在用QQ進(jìn)行支付時(shí)遇見問題，我們還可以聯(lián)系人工客服，進(jìn)入QQ后，點(diǎn)擊左上角頭像進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面;在新界面中，點(diǎn)一下【我的QQ錢包】，進(jìn)入錢包頁(yè)面后，點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕;滑動(dòng)屏幕界面，在最下方找到【客服中心】，點(diǎn)擊【客服中心】，然后在最下方選擇【聯(lián)系客服】，在選擇好相關(guān)問題后，即可連接人工客服進(jìn)行溝通。...
1、發(fā)貨后：
您好，我是**店的客服**，您在本店購(gòu)買的**產(chǎn)品已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：***省**市**路**號(hào)，快遞公司為**快遞，快遞號(hào)為********。物流跟蹤查詢網(wǎng)址：*****。
我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問題我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您的!感謝您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心為您服務(wù)到底!（在發(fā)貨后主動(dòng)把詳細(xì)的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們?cè)诒M心盡力為客戶服務(wù)）
2、快遞運(yùn)輸途中：
您好，我們已經(jīng)對(duì)您購(gòu)買的商品，進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。預(yù)計(jì)**天您將收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后，如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果您對(duì)東東滿意，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)給個(gè)好評(píng)哦!謝謝啦!（笑臉+送花），親，您的好評(píng)對(duì)我們很重要，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持!（握手）
（在顧客收到貨物前，主動(dòng)給顧客提供物流信息，讓她感覺到她得到了絕對(duì)的重視，也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分）
3、互相評(píng)價(jià)后：
親，感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力去做的動(dòng)力哦，希望在以后的日子里，還能繼續(xù)得到您的支持，我們也將會(huì)一如既往給您提供最貼心的服務(wù)!
（在顧客評(píng)價(jià)后，別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，要讓客戶知道她買到的并不只是店鋪的商品，同時(shí)還有客服完美的服務(wù)，這樣可提高顧客的回頭率哦）
4、給顧客發(fā)慰問信息：
大家也可以在每逢節(jié)假日，給顧客發(fā)一個(gè)祝賀慰問的消息，還可以在有店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，給顧客發(fā)個(gè)店鋪活動(dòng)信息，溫馨的問候和體貼的服務(wù)，能讓顧客感受到客服人員的用心，何樂而不為呢!那么以上就是客服外包平臺(tái)全部的內(nèi)容啦~想要了解更多客服干貨、客服工具，記得關(guān)注搜索客服網(wǎng)。...
反正就是多溝通吧，沒事多聊聊，朋友之間的聊天，不要沒聊兩句就把話題扯到你的推銷上，只是單純的朋友，沒事也可以說說工作中的有趣的事情，這樣他在無(wú)形中會(huì)記住你是做什么的，缺什么會(huì)和你說。...
1、誠(chéng)實(shí)服務(wù)。客服要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，不要欺騙或隱瞞事實(shí)，要按照約定承諾交付的產(chǎn)品或服務(wù)，誠(chéng)實(shí)做好售后服務(wù)。
2、加強(qiáng)服務(wù)技能。客服要具備耐心、適應(yīng)性、溝通、回復(fù)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的技能，能夠有效地處理客戶的各種問題和需求。
3、充分了解客戶。客服要通過聆聽和詢問，了解客戶的需求、喜好、意見等，根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。
4、贊同客戶。客服要尊重客戶的感受和觀點(diǎn)，適當(dāng)?shù)刭澩蛻舻恼f法，讓客戶感受到被重視和理解，避免與客戶產(chǎn)生沖突或?qū)埂?br /> 5、巧妙辯解。客服要避免直接否定或反駁客戶的意見，而是采用委婉、引證等方式，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，讓客戶接受并理解。
6、處理問題抓本質(zhì)。客服要根據(jù)投訴產(chǎn)生的原因和客戶的心理需求，提供合理、有效、及時(shí)的解決方案，滿足客戶的期待和需求。...
1、打字速度快，這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，做為客服，我覺得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態(tài)，這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒。 做淘寶客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產(chǎn)品的問題。面對(duì)這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題。有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了。有些客戶比較多疑，一般是都是怕網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，不太放心，面對(duì)這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶說明白，不能只說優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會(huì)給您一個(gè)大大的中差評(píng)喔。...
1、優(yōu)惠成交法
又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，銷售人員要注意三點(diǎn)：
（1）讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
（2）千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線。
（3）表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請(qǐng)示：“對(duì)不起，在我的處理權(quán)限內(nèi)，我只能給你這個(gè)價(jià)格。”然后再話鋒一轉(zhuǎn)，“不過，因?yàn)槟俏业睦峡蛻簦铱梢韵蚪?jīng)理請(qǐng)示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會(huì)太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為，不會(huì)怪你。
2、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，他們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價(jià)格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。銷售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。
3、從眾成交法
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。 一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。
4、退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
5、回評(píng)
根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)店鋪的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取。如有損毀店鋪形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去，態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。...
買家情況分析：
買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。如這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下“等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付（建議圖片+文字形式）。...
大公司的美工分工明確，有產(chǎn)品部和設(shè)計(jì)部，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)：修圖、調(diào)色、排版詳情頁(yè)或者有些還需要上傳裝修，設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一些頁(yè)面，比如PC首頁(yè)、無(wú)線首頁(yè)、banner、鉆展、直通車、各種活動(dòng)圖、各種活動(dòng)頁(yè)面、店鋪裝修。...
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品的視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。
2、負(fù)責(zé)形象畫冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。
4、定期制作促銷圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷售活動(dòng);美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè)。
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特xing制作成圖文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買力的描述模版。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。...
美工的工資待遇一般在4000元/月左右。
美工的工作內(nèi)容：網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、美化、網(wǎng)店促銷海報(bào)制做、把物品照片制作成寶貝描述中需要的圖片、設(shè)計(jì)電子宣傳單等。...
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