1.事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。
2.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
3.注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
4.做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續的調查研究。
5.打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免產生無效糾紛。
6.注意結束用語。溝通結束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。
1.交談技巧
與客戶交談的過程中先肯定客戶的觀點，在說自己的觀點和建議，切記要把握住時機;其次是計算客戶房屋用磚的面積快、準，熟練程度非常高;對于客戶的戶型要非常了解，對客戶提出的要求，領悟要快，要敢于和客戶拍板。
2.聊天技巧
一個是當前的熱點話題，多關注建材新聞與行業信息，當氣氛尷尬的時候，可以適當緩解氣氛;另一個是個人氣勢收放自如，面對不同的客戶要采用不同的說話方式，采用不同的方法，比如激將法、夸贊法、順應法，此外要善于借助“外界”的力量逼單。
3.談單技巧
談單要做到的就是在最短的時間快速簽單，刷卡速度在3秒刷完。
(1)對瓷磚的搭配要表現非常專業(多看裝修風格搭配的書籍與瀏覽網頁)，在講解每款瓷片的搭配做到都能與客戶說的很詳細;在講解廚衛搭配風格時不能框定在一種風格種，會切換多種風格。(比如：向客戶介紹現代加北歐風格，多拿多種款式的瓷片出來一起搭配，讓客戶自己去對比)
(2)對客戶的戶型要很熟悉:比如陽臺幾個，尺寸多少。
(3)做到不浪費客戶的時間，圖紙、效果圖手機隨時配備，隨時給客戶看。
(4)與客戶交流的過程要給人感覺很隨和，說話語氣很溫和，詞語清晰，口齒伶俐。
1.介紹簡介明了
2.最好不要談與銷售無關和主觀性議題
3.交談時不要講太多專業術語
4.面對客戶提問回答要全面
5.理智交談
