1.明確自身的定位
作為專業的醫療機構的在線客服人員，準確的定位會給患者良好的第一印象。快商通認為應該將自己定位為咨詢醫生。僅僅將自身定位為客服會讓患者誤認為你的專業水平不足而無法解決患者的病情，對你不屑一顧;如果定位是專家的話，會導致患者過分依賴于你，讓患者認為通過網絡就能解決問題而沒有必要上門就診。
2.學會換位思考
在線客服人員接受患者咨詢時，應當站在患者的角度回答問題，了解患者的需求，把握住患者的心態。在線客服人員可以在其他醫療網站以患者的身份進行咨詢，體驗作為患者的感受，通過換位思考真正滿足患者的需求，提高患者滿意度。
3.巧妙地提及預約
在咨詢過程中應當運用委婉地語言提示患者，讓患者感覺是真心實意的幫助他解決難題，并非要求患者硬性的到醫療機構就診。例如：在進行免費電話溝通過程中“不知道您什么時候方便，我看看能否在那時間段幫您預約到專家。”而且讓患者感覺預約到專家很難得，才會珍惜這次預約機會。
4.適當采取欲擒故縱
對于患者意向不強、精明的患者或外地患者進行在線咨詢，可以巧妙的利用這招。患者普遍都存在一種心理，你越拉他，他越不敢來;而你越推他，他越覺得你沒有企圖，會像你靠攏，這時候我們的目的就達到了。
當患者咨詢的問題超出我們醫療機構的治療范圍，我們應當向患者推薦相關的醫療機構，盡力幫助患者;有訪客向我們咨詢生活相關的常識也要給予答復，給訪客良好形象，當訪客遇到疾病難題時習慣性的會找我們咨詢，成為我們的潛在病源。
醫療在線客服人員應當對溝通技巧熟練掌握以及嫻熟運用，在患者咨詢時提供患者最佳的體驗，提升醫療機構口碑，塑造出良好的形象。
