淘寶后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規則，一般上班后都會給你注意事項和各種問題答案，會進行基礎的培訓的，不過基本還是靠自學。...
1、電腦端打開Web 版淘寶，登錄帳號;
2、點擊頭像下面的“規則”;
3、此時將進入規則首頁，可點擊具體規則查看條款詳情;
4、選擇 規則詞條 可按詞條篩選規則;
5、選擇 眾議院 可大眾探討、解決問題;
6、選擇“我的規則”可解決自己的規則問題[此為賣家規則];
7、若是賣家查看規則，還可以通過：點擊淘寶首頁“賣家中心”;
8、選擇 更多-規則中心 ，即可查看規則;
9、在淘寶帳號登錄的情況下返回淘寶首頁，點擊頭像下方的“論壇”可進入淘寶論壇。...
1、進入百度首頁搜索天貓，搜索結果中找到天貓首頁點擊進入;
2、進入首頁后點擊右上角“商家支持”;
3、彈出框中點擊“商家規則”;
4、規則導航中點擊《天貓規則》;
5、進入天貓規則頁后就可以看到規則內容了;
6、也可以在右側的規則體系列表中查看其它規則;
7、然后選擇具體的細則或者使用搜索功能。...
1、傾聽
（1）專心傾聽客戶的語義;
（2）用心理解客戶的真意。
2、應答
（1）說話的方式比說話的內容更具有影響力;
（2）多用您，不用你;
（3）多用征詢語，不用命令語;
（4）多說“您好、請、謝謝、對不起”;
（5）禮貌應答的態度要發自內心，要有始有終。
3、聲音
（1）音量應視客戶的需要進行適當的調整;
（2）語氣真誠柔和但非嗲聲嗲氣;
（3）語速適中，每分鐘應保持在120個字左右。...
商品知識、平臺規則與交易知識、物流知識、客戶心理。...
1、飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的.業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、了解產品相關信息。
對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、強調可及時發貨
買家在購買商品后，肯定都是希望能夠第一時間收到，那么在催單時就可以利用發貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!
參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~
3、強調售后保障
退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉化率的。
參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦...
不要死記硬背，以理解為主就行。...
1.專業溝通
客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環境，優秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當的解決方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.專業知識
客服人員還需要與網店經營產品相符的專業知識。如果是經營服裝的店鋪，那就要求客服對服裝的材質、尺寸、顏色等方面都要有專業的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
3.良好的語言表達能力和傾聽能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。...
1、責任心
這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人。
2、商品專業知識
商品的專業知識：客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
3、網站交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。...
