商品知識、平臺規則與交易知識、物流知識、客戶心理。
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績，所以了解平臺規則是網店客服必須掌握的知識。
2、客服技巧
客服要想服務好客戶光懂得平臺規則，顯然是遠遠不夠的，任何店鋪都會對客服人員進行客服技巧的培訓，只有客服懂的更多的溝通技巧才能服務好客戶，能夠對客戶提出的問題立即回復同時掌握隨機應變的能力。因為客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
3、產品知識
這個相信大家都知道，就不為大家詳細介紹了。
商品知識、平臺規則與交易知識、物流知識、客戶心理、溝通技巧、心理分析能力。
