1、熟練操作系統(tǒng)、學會使用工具。
客服在工作中可不單單只是打打字回復(fù)客戶問題這么簡單，客服工作時需要操作一些訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，客服只有熟練掌握操作系統(tǒng)的方法，才能提高自己的工作效率。
當你還在苦惱每天都要回復(fù)成百上千的重復(fù)性問題的時候，優(yōu)秀客服已經(jīng)使用工具給自己找一個小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復(fù)簡單的顧客問題。
2、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
3、耐心
解答問題時，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。...
1、準確地介紹商品
當聯(lián)客對所需商品提出疑問時，客服人員要及時給出準確專業(yè)的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對商品的情況一問三不知，相信顧客對這樣的賣家背定會心存懷疑而放棄購買。
相反，如果客服人員能夠?qū)ι唐愤M行詳細介紹，顧客對回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業(yè)眼光。與店鋪成交的概率就會大大提高。
2、巧用表情傳情達意
溝通會話一般是由顧客發(fā)起的，客服人員應(yīng)當以最熱情的態(tài)度去迎接。在開始談話時，一個微笑表情就能讓顧客感受到誠意和善意。多使用聊天表情可以彌補顧客看不到真人神情的缺點，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。
3、付款方式及流程
網(wǎng)購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時能夠在第一時間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。...
商品知識、平臺規(guī)則與交易知識、物流知識、客戶心理、溝通技巧、心理分析能力。...
1.要全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店內(nèi)全部產(chǎn)品的相關(guān)信息，對自己的產(chǎn)品有一定的知道，這是客服的基本要求。作為一名客服人員，你應(yīng)該對你店里的一系列活動一目了然，這樣才能處理買家的各種問題。
2.快速響應(yīng)。當買家來咨詢產(chǎn)品時，他必須在第 一時間回復(fù)，并使用專業(yè)的答案來處理買家的顧慮或向買家引薦更合適的產(chǎn)品。他應(yīng)該說話溫文，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉(zhuǎn)化率。
3.作為客戶服務(wù)人員，您有必要查看買方的訂單信息是否正確。雖然大多數(shù)買家的信息是正確的，但不掃除一些客戶想要修正收貨信息。
4.做好點評和指導(dǎo)工作。每家商鋪都希望獲得好評，但許多買家不一定會點評它。當貨品交付或買方承認收到時，可以提示買方在收到貨品后對商鋪進行概括點評。當發(fā)現(xiàn)買家的點評欠安時，咱們應(yīng)該首先分析不給予好評的原因。只要了解好了，咱們才能更好地與買家溝通。...
1、懂淘寶規(guī)則，了解店鋪產(chǎn)品是基本知識。
2、客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字。
3、心態(tài)一定要好。...
想要成為一個合格的電商客服首先你得養(yǎng)成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產(chǎn)品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效?有就記錄提示運營或自己處理。
其次，查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態(tài)一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發(fā)貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節(jié)。
再者，關(guān)注評論。顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現(xiàn)就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復(fù)，最起碼你得時常關(guān)注，最快的速度回復(fù)上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，“誠意”兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產(chǎn)生依賴，產(chǎn)生寶貴的信任，產(chǎn)生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復(fù)，一般要是產(chǎn)品問題上的疑惑?如 今天買的襪子 怎么感覺顏色不對?之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結(jié)猶豫徘徊的顧客看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著“實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意”。讓顧客真心覺的你們的店不錯。...
1.歡迎語
您好，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。
2.快遞
親，我們發(fā)的快遞是**。因為活動期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您理解并耐心地等待，謝謝。
3.發(fā)貨時間
親，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。
4.修改信息
您好親，請文字發(fā)送您要改的地址，這邊第一時間為您更改，感謝配合。
5.咨詢量過大來不及回復(fù)，安慰話術(shù)
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會盡快的回復(fù)，感謝您的理解和配合。
6.是否正品
親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。...
如果你在網(wǎng)上信譽良好，有很多商家是有急速退款這一個功能，但前提是沒有發(fā)貨，若是發(fā)貨了，你要退貨，商家收到貨自然會同意給你退款。...
您好您看有沒有熟人幫您代收下或者找門衛(wèi)代簽下如果不行我們打電話讓快遞給您緩幾天派送。您看可以嗎?...
售中是根據(jù)售前掌握的情況激發(fā)客戶的購買欲望以致成交。...
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