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1、信念對我們鍛煉口才的重要性
常常聽到有人說：“我的成長環境不好，所以沒有機會練口才。”“我工作的環境實在是太差了，我根本沒有機會去鍛煉。”甚至還有的人會講，“我之所以口才不好，是因為我父母他們也不會講話。”
其實，一個人的成功與否，與環境、出生并沒有太大的關系，我們的毛主席生長在農村，一個動蕩的社會環境，還不是創造了我們偉大的新中國;華羅庚因家境不好，讀了初中后就輟學了，不也成了著名的數學愛;“鋼鐵大王”安德魯·卡內基父親是以手工紡織亞麻格子布為生，母親則以縫鞋為副業，家里十分貧窮，但通過自己努力，創造了白手起家的神話。這樣的例子太多太多了。
一個人的思想其實決定了一個人的行為，一個人的行為決定了一個人的習慣，一個人的習慣決定了一個人的性格，一個人的性格決定了一個人的命運。我們往往會成功我們想像中的那個人。如果你覺得你不可以把口才練好，那么你永遠都練不好口才;如果你認定口才都是練出來了，沒有練不好的口才，那么，擁有良好口才只是時間問題。一個人對事物的信念，往往直接決定著我們的命運。
2、讓信念進入我們的潛意識
世界潛能大師博恩·崔西曾經說過：“潛意識的力量比意識大三萬倍以上。”讓信念進行我們潛意識，只有通過不斷地自我暗示。
3、有寬廣的胸襟才會有好的口才
一個人要有寬廣的胸襟才會有好的口才。一個人說話要審時度勢，以大局為重，如果胸襟不夠寬廣，僅為自己一語之快，很難把話說合適，說好，表現良好口才。
在人際交往中，如果我們能以寬容、謙讓的姿態去處理與他人之意的矛盾，用寬容的胸襟去包容對方，這樣彼此之間就會化干戈為玉帛。...
手機的銷售話術：
1、小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧?”（將顧客的問題進行有效地轉化）
2、小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧?”（適時將話題轉移到產品介紹上）
3、先生，您好!很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機吧?”（一位男性在看剛上市的女性手機）
4、請問您喜歡直板手機、翻蓋手機還是滑蓋手機昵?
5、您為什么喜歡滑蓋型的手機呢?...
技巧：
1.引領顧客交費;
2.給您換只新的;
3.我給您包扎起來;
4.這是送給您的贈品。...
汽車電話銷售話術：
1、不要轉給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話轉給 他人。
2、自報家門
找到您所要找的人之后（有時您知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，您就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，您可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以后在次電話跟進情況。
4、轉入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。...
做銷售就是想要讓客戶認可自己，客戶覺得你這個人不錯了，才會信賴你的產品，做人就是要真誠、耿直，當然面對不同的客戶，也許他們的需求不一樣，比如面對中年人，你可以給他一些贈品，也許他就會買你的賬，想了解更多，歡迎來熊一窩互動學習。...
1.推薦時要有信心。
向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。銷售最重要的就是對自己有信心，也對自己的產品有信心。
2.適合于顧客的推薦。
對顧客提示商品和進行說明時，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
3.掌握顧客心理。
這一點是最難的，顧客進店后的舉止言行實際上都是對我們銷售人員發出信號，她需要什么樣的服務。我們應該盡量接收信息以便做出正確的判斷，推動成交。
4.把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
5.準確地說出各類服裝的優點。
學習好公司交給的服裝知識，包括色彩，搭配技巧，要讓自己在服裝行業專業起來，專業知識越強才能征服客戶，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開
6.服裝銷售要具有針對性。
對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而異，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
銷售是門溝通的藝術， 光憑技巧和經驗還不夠，它還需要你有3 顆心：細心，耐心和用心。細心觀察，耐心溝通，用心服務，就一定會成交。...
1、了解產品知識。
作為褲子銷售人員前提必須了解自己的產品知識，比如說衣服的工藝、面料、款式、價格、適合的人群等你都要熟悉，然后就是衣服的價格要讓群眾能夠接受，這都是很重要的。
2、個人要自信大方。
推薦褲子給顧客的時候，要表現的自信、大方，讓顧客覺得你的產品確實很不錯啦，同時也可以配合上手勢進行相關的介紹。
3、正確評判褲子的優缺點。
做推薦的過程中，要準確無誤的說出褲子的優點，如果在衣服相互對照的情況下，也可以說出衣服相關的不足點，這樣會讓顧客覺得這個人蠻實在的，同時增強了顧客的購買欲望。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
5、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。切記推卸責任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。...
