1、熟練操作系統、學會使用工具。
客服在工作中可不單單只是打打字回復客戶問題這么簡單，客服工作時需要操作一些訂單系統、工單系統，客服只有熟練掌握操作系統的方法，才能提高自己的工作效率。
當你還在苦惱每天都要回復成百上千的重復性問題的時候，優秀客服已經使用工具給自己找一個小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復簡單的顧客問題。
2、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
3、耐心
解答問題時，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。...
1、準確地介紹商品
當聯客對所需商品提出疑問時，客服人員要及時給出準確專業的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對商品的情況一問三不知，相信顧客對這樣的賣家背定會心存懷疑而放棄購買。
相反，如果客服人員能夠對商品進行詳細介紹，顧客對回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業眼光。與店鋪成交的概率就會大大提高。
2、巧用表情傳情達意
溝通會話一般是由顧客發起的，客服人員應當以最熱情的態度去迎接。在開始談話時，一個微笑表情就能讓顧客感受到誠意和善意。多使用聊天表情可以彌補顧客看不到真人神情的缺點，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。...
商品知識、平臺規則與交易知識、物流知識、客戶心理、溝通技巧、心理分析能力。...
1.要全方位熟悉產品，客服首先要了解店內全部產品的相關信息，對自己的產品有一定的知道，這是客服的基本要求。作為一名客服人員，你應該對你店里的一系列活動一目了然，這樣才能處理買家的各種問題。
2.快速響應。當買家來咨詢產品時，他必須在第 一時間回復，并使用專業的答案來處理買家的顧慮或向買家引薦更合適的產品。他應該說話溫文，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉化率。
3.作為客戶服務人員，您有必要查看買方的訂單信息是否正確。雖然大多數買家的信息是正確的，但不掃除一些客戶想要修正收貨信息。
4.做好點評和指導工作。每家商鋪都希望獲得好評，但許多買家不一定會點評它。當貨品交付或買方承認收到時，可以提示買方在收到貨品后對商鋪進行概括點評。當發現買家的點評欠安時，咱們應該首先分析不給予好評的原因。只要了解好了，咱們才能更好地與買家溝通。...
1、懂淘寶規則，了解店鋪產品是基本知識。
2、客服也是相當于銷售員，能掐會算能說能打字。
3、心態一定要好。...
想要成為一個合格的電商客服首先你得養成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效?有就記錄提示運營或自己處理。
其次，查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節。
再者，關注評論。顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復，最起碼你得時常關注，最快的速度回復上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，“誠意”兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產生依賴，產生寶貴的信任，產生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復，一般要是產品問題上的疑惑?如 今天買的襪子 怎么感覺顏色不對?之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結猶豫徘徊的顧客看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著“實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意”。讓顧客真心覺的你們的店不錯。...
1.歡迎語
您好，歡迎光臨XXX店，現在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領取x元優惠券哦。
2.快遞
親，我們發的快遞是**。因為活動期間快遞很多，有的地區可能會出現爆倉現象，請您理解并耐心地等待，謝謝。
3.發貨時間
親，很抱歉，活動期間發貨量大，我們會盡快在**時間內發貨，請您耐心等待，謝謝。
4.修改信息
您好親，請文字發送您要改的地址，這邊第一時間為您更改，感謝配合。
5.咨詢量過大來不及回復，安慰話術
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會盡快的回復，感謝您的理解和配合。
6.是否正品
親，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。...
如果你在網上信譽良好，有很多商家是有急速退款這一個功能，但前提是沒有發貨，若是發貨了，你要退貨，商家收到貨自然會同意給你退款。...
您好您看有沒有熟人幫您代收下或者找門衛代簽下如果不行我們打電話讓快遞給您緩幾天派送。您看可以嗎?...
售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買欲望以致成交。...
