一名合格的售前電商客服需要掌握銷售技巧有：跟客戶打招呼的技巧、詢問的技巧、推薦商品的技巧、議價的技巧、跟進的技巧、核實信息的技巧，以及跟客戶道別的技巧。
想要成為一個合格的電商客服首先你得養成一個習慣，每天打開電腦先看看主推產品是否在架上，促銷的套餐和折扣有沒失效?有就記錄提示運營或自己處理。
其次，查看訂單處理的進程，千萬不要讓你的顧客，交易狀態一直停留在，買家已付款，如果你們店在做活動，如聚劃算之類的，人手嚴重不足，不能保證馬上發貨的，請即時跟顧客說明解釋，別小看這步，你有沒用心，顧客覺的你負不負責，覺的你們店靠不靠譜其實就是這些很瑣碎的細節。
再者，關注評論。顧客覺的好，覺的不好，很多時候最直觀的體現就是評論上，當然惡意評價的，不能算，不說即時回復，最起碼你得時常關注，最快的速度回復上，讓顧客從行為上感受到，你們確實是在做生意的，“誠意”兩個字的分量很重的，重的能讓顧客對你們店產生依賴，產生寶貴的信任，產生珍貴的顧客忠誠度，還有注意顧客在評論上的回復，一般要是產品問題上的疑惑?如 今天買的襪子 怎么感覺顏色不對?之類的，要落到實處的給到顧客一個解釋，要明白，這個不僅是這位顧客的，也是給很多糾結猶豫徘徊的顧客看的，很多就只是因為這么一個簡單商家評價，會讓顧客直接拋棄其他同類競爭賣家選擇你。
說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著“實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意”。讓顧客真心覺的你們的店不錯。
需要做好溝通前的準備工作，具體方法如下：
1.做到對產品足夠的熱情
2.足夠了解產品的信息(尺寸，顏色，款式等)
3.掌握介紹自己和產品的優點
4.明確銷售目標
5.學會使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
