當買家來咨詢時，先來一句“您好”誠信致意。讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨只回一個字“在“就等買家說話，這樣給買家感覺你很忙。可以運用幽默的話語，旺旺的動態表情可以增添不少交談的氣氛。能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。
客服銷售需要掌握的銷售技巧
1. 善于溝通
客服銷售人員需要善于溝通，能夠清晰地表達自己的意思，同時也需要能夠傾聽客戶的需求和疑慮。
2. 提供專業知識
客服銷售人員需要掌握產品和服務的專業知識。只有了解產品和服務的特點，才能更好地向客戶推銷產品和服務。
3. 聽取客戶反饋
客服銷售人員需要聽取客戶的反饋，了解客戶的需求和疑慮。只有了解客戶的反饋，才能及時改進產品和服務，并滿足客戶的需求。
4. 情感化銷售
情感化銷售是指客服銷售人員需要通過情感化的方式向客戶推銷產品和服務。良好的情感化銷售能夠讓客戶更加信任和認可產品和服務，提高銷售的轉化率。
5. 主動服務
客服銷售人員需要具備主動服務的意識，能夠主動向客戶推銷產品和服務。同時，客服銷售人員也需要及時回訪客戶，了解客戶的反饋和需求，并及時解決客戶的問題。
1、淘寶售前客服接待用語
面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業。
4、淘寶客服核實地址
這種是為了避免因為聯系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環節不能少。
5、淘寶客服道謝
其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。
6、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進
對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。
