做好淘寶客服銷售工作的技巧
1、拜師學藝，態度謙虛
在客服費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。
2、快刀斬亂麻
在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。
3、反問式的回答
所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。
4、欲擒故縱
有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。
1、當準客戶一次次出現在購買信號中，卻又猶豫不決，在線客服可以采用“二選一”的手法。
2、幫助準客戶選擇很多準客戶即使有意向購買，也不喜歡快速簽單。
3、利用“怕買不到”的心理。越是得不到、買不到的東西，越是想讓它、買。
4、先買一點試用，看看準客戶是不是想買你的產品，但是對它沒有信心。
1、首先做客服要具備最基本的職業素養，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、詢問、分析問題、推薦產品、議價、幫助客戶、核實情況、說再見、追單……
2、不斷提升自己的業務水平，了解銷售產品，對產品的材料、功能、優勢能比較專業的講述，對同類產品的價格心中有數。
3、學好心理學，能揣摩出客戶的真實意圖，客戶提問要耐心解答不應付，做好客戶參謀，能給出客戶滿意的建議。
4、對優惠政策要在第一時間知曉，并提醒客戶有優惠，如果客戶有需求，要告訴客戶怎樣買更劃算。
5、不要為了銷售而銷售，要替客戶著想，就像你自己買東西一樣，客戶是會有感覺的，他們的推薦和好評是非常重要的。
