電話客服回訪話術(shù)
1、應(yīng)先說明自己的身份：您好，我是，打擾您了。消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、面對面溝通時(shí)間和方式。
5、對溝通較好客戶的結(jié)束語：謝謝您，對于產(chǎn)品方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。...
1. “感謝您的光臨，祝您生活愉快，再見。”
這是一句比較普遍的結(jié)束語，表達(dá)了客服人員對消費(fèi)者的感謝和問候，同時(shí)也給了消費(fèi)者一個(gè)良好的印象。
2. “感謝您的咨詢，如果您還有任何問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。”
這個(gè)結(jié)束語突出了商家的服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者感受到商家的熱情和貼心，也能夠讓消費(fèi)者在以后的購物中更加信任商家。
3. “如果您對我們的服務(wù)有任何建議或者意見，歡迎隨時(shí)反饋，我們會盡快處理。”
這是一句比較專業(yè)的結(jié)束語，表現(xiàn)出商家對于消費(fèi)者的重視和關(guān)注，也能夠讓消費(fèi)者在購物中感受到商家的貼心服務(wù)。
4. “再次感謝您的光臨，祝您生活愉快。”
這句話比較簡單，但是表達(dá)了客服人員對消費(fèi)者的感謝和祝福，有一定的親和力，也能夠讓消費(fèi)者在心理上更加愉悅。
5. “如果您對我們的服務(wù)滿意，請給我們一個(gè)好評。”
這個(gè)結(jié)束語是一個(gè)很好的建議，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者在購物完成后去評價(jià)商家的服務(wù)，也能夠幫助商家在評價(jià)中獲得更多的好評。...
1.淘寶服務(wù)市場購買模板裝修，從淘寶官方網(wǎng)站購買的話，一個(gè)模板，電腦端是30塊錢一個(gè)月，手機(jī)端一個(gè)模板也是30塊錢一個(gè)月。就是說你需要一年720元。所以說這種裝修費(fèi)用是比較高的。因?yàn)榈诙昴氵€需要再交720元。如果你換行業(yè)更換下模板還得重新交費(fèi)。所以說是比較貴的。
2.當(dāng)然了，你也可以不購買任何的。用模板完全可以自己隨便裝修一下。用淘寶自帶的免費(fèi)裝修模板。這個(gè)說實(shí)話僅供練習(xí)用。因?yàn)檠b修出來的效果一般不是很高大上。適合對店鋪裝修要求不高的店鋪使用。
3.還有一種就是說去找專門的美工去設(shè)計(jì)店鋪裝修的風(fēng)格和樣式。這個(gè)一般的話適合高端的店鋪。這個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi)用一般的話在1000-2000元以上，上不封頂。這個(gè)可以根據(jù)自己的要求，自己的風(fēng)格，然后去設(shè)計(jì)裝修。...
倉儲并不屬于物流行業(yè)，倉儲真正歸屬的是倉儲業(yè)。所謂的倉儲業(yè)是指專為他人儲藏、保管貨物的商業(yè)營業(yè)活動(dòng)，是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和國際、國內(nèi)商品貨物的流轉(zhuǎn)中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。...
需要考核客服的服務(wù)態(tài)度，心態(tài)，客服最重要的就是服務(wù)顧客，淘寶客服話術(shù)和技巧也是考試的內(nèi)容。...
客服人員培訓(xùn)的內(nèi)容
1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識的培訓(xùn)。知識的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進(jìn)行知識培訓(xùn)。這些包括對一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對客服的忠誠。...
物業(yè)客服主要培訓(xùn)內(nèi)容
1.思想作風(fēng)培訓(xùn)
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容;總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
2.職業(yè)道德培訓(xùn)
就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè);管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。
3.文明用語
養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣;主動(dòng)向住戶和來訪者問好;作到彬彬有禮;態(tài)度親切。...
電商主做好客服培訓(xùn)的方法
1、客服首先需要學(xué)會基礎(chǔ)操作，如：旺旺工作臺：打開插件、快捷回復(fù)、修改郵費(fèi)、常見標(biāo)示（客戶拍下、客戶付款、發(fā)貨按鈕）等。
2、教客服如何定位自己，比如遇到咨詢式客人，就要把自己當(dāng)成專家，遇到比你懂的客人，顧客就是上帝，遇到話癆的客人，那就要把顧客當(dāng)作你的朋友。
3、教客服如何解答常見問題，打招呼時(shí)告知自己在并推薦相關(guān)活動(dòng)，售前咨詢需要解答產(chǎn)品、快遞、發(fā)貨時(shí)間、議價(jià)、退換貨、質(zhì)量問題、禮品等等;成交后核實(shí)訂單地址;售后咨詢的問候語、退款和退貨的相關(guān)話術(shù)都是需要進(jìn)行培訓(xùn)的。
4、教導(dǎo)客服平臺規(guī)則，如果是天貓店還需要講天貓高壓線是哪些（可以參考下圖），并強(qiáng)調(diào)平臺的基礎(chǔ)規(guī)則和紅線一定不能觸犯。
5、需要教客服判斷買貨的客人是好說話還是愛占小便宜類型的;問題顧客是需要售后還是查件等等，并根據(jù)不同的客人發(fā)不同的話術(shù)
6、需要學(xué)會關(guān)聯(lián)推薦，顧客買A順帶推薦B，不喜歡A那就推薦C等等
7、售后客服還需要了解售后的工作流程，已發(fā)貨、未發(fā)貨、已收到貨、未收到貨等等需要哪些東西，需要引導(dǎo)客人選擇哪些退貨退款的理由
8、學(xué)會總結(jié)客人的常見問題，高頻率的問題打包成話術(shù)，供大家使用
9、告知客服公司的晉升制度是怎樣的，每個(gè)職級的客服所需要的能力是什么樣的，這樣可以給到客服激勵(lì)，才能更好的做好客服工作...
1.張總，這款按摩儀我一個(gè)朋友送的，送我兩個(gè)，知道您腰椎不太好，給您帶過來一個(gè)
2.張總，這是一點(diǎn)心意，我說的那個(gè)事，您是高人，麻煩指條路!
3.張總，這事幫我辦就幫我老大忙了!不能讓您搭東西，這東西先拿著，后續(xù)需要什么隨時(shí)告訴我!
4.張總，這款紅酒我路過一家專賣店，順手買的，順便帶過來給您嘗嘗!
5.張總，這款古玩，朋友送我的，我沒這個(gè)水平，知道您對這個(gè)特別有研究，您幫著品鑒品鑒把把關(guān)!...
可以叫作網(wǎng)店?duì)I銷話術(shù)，其實(shí)意義都是相同的，只是不同的公司叫法不同。...
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