3條回答

桀驁過分

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 11:16

電商主做好客服培訓的方法
1、客服首先需要學會基礎操作，如：旺旺工作臺：打開插件、快捷回復、修改郵費、常見標示(客戶拍下、客戶付款、發(fā)貨按鈕)等。
2、教客服如何定位自己，比如遇到咨詢式客人，就要把自己當成專家，遇到比你懂的客人，顧客就是上帝，遇到話癆的客人，那就要把顧客當作你的朋友。
3、教客服如何解答常見問題，打招呼時告知自己在并推薦相關活動，售前咨詢需要解答產(chǎn)品、快遞、發(fā)貨時間、議價、退換貨、質(zhì)量問題、禮品等等;成交后核實訂單地址;售后咨詢的問候語、退款和退貨的相關話術(shù)都是需要進行培訓的。
4、教導客服平臺規(guī)則，如果是天貓店還需要講天貓高壓線是哪些(可以參考下圖)，并強調(diào)平臺的基礎規(guī)則和紅線一定不能觸犯。
5、需要教客服判斷買貨的客人是好說話還是愛占小便宜類型的;問題顧客是需要售后還是查件等等，并根據(jù)不同的客人發(fā)不同的話術(shù)
6、需要學會關聯(lián)推薦，顧客買A順帶推薦B，不喜歡A那就推薦C等等
7、售后客服還需要了解售后的工作流程，已發(fā)貨、未發(fā)貨、已收到貨、未收到貨等等需要哪些東西，需要引導客人選擇哪些退貨退款的理由
8、學會總結(jié)客人的常見問題，高頻率的問題打包成話術(shù)，供大家使用
9、告知客服公司的晉升制度是怎樣的，每個職級的客服所需要的能力是什么樣的，這樣可以給到客服激勵，才能更好的做好客服工作

澈嶼

贊 0

回答數(shù)：43   被采納：0  2023-05-26 11:48

1、要讓員工對于自身的職責有一個清晰的認識。電商客服的工作包括回答客戶的問題，處理客戶投訴和退貨等事宜，因此，要讓員工明白自己的工作十分重要，只有做好服務才能讓客戶滿意。
2、要讓員工了解公司的產(chǎn)品和服務。只有深入了解產(chǎn)品和服務，才能更好地為客戶提供幫助，并且在與客戶交流時更加自信和專業(yè)。
3、培訓過程中要加強溝通技巧的訓練。電商客服是與客戶溝通最為密切的部門，因此溝通的質(zhì)量也直接影響到客戶的體驗。引導員工多多練習溝通技巧，比如語氣、用詞、口音等，讓員工能夠在與客戶交流時更加自然、流暢和有效。
4、要定期進行培訓和考核。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶的需求和服務標準也在不斷提高。因此，定期進行培訓和考核可以幫助員工不斷進步和提升服務水平。

刀子的嘴豆腐的心

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-29 11:40

1.讓其了解客服的基礎知識。比如：平臺相關規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、店鋪運營、客服基礎工作流程。
2.注意培養(yǎng)客服的態(tài)度。讓其意識到服務態(tài)度的重要性，避免其因為態(tài)度而讓店鋪出現(xiàn)被投訴和訂單丟失情況。
3.培養(yǎng)其銷售能力。讓其懂得這樣引導客戶下單。
4.理論和實際操作性結(jié)合。在對理論講解之后，讓其進行實戰(zhàn)操作。