1.理解所負責的業務特點，熟練掌握業務知識;
2.對所負責的模塊結果負責，確保完成培訓和交付指標，針對不達標的指標能夠提出持續改善計劃，并且落地追蹤結果;
3.結合業務需求痛點，設計針對性的培訓項目，并有效推進落地，對項目效果負責;
4.協助部門內培訓項目的落地執行及成果跟蹤;
5.協助BP對業務內講師進行能力培養。
6.具備專業課程設計、開發和講授能力，良好的演講和文字、語言表達能力;
7.目標導向，具備一定的項目管理能力，能夠推動項目實現預期收益;
8.工作認真負責，富有正能量，具備團隊協作精神，較強的人際溝通表達能力、組織協調能力;
9.具備主動學習的意識，較好的學習能力，邏輯思考能力，可獨立思考分析問題，有良好執行力及職業素養;
10.具備較強的韌性，能夠適應出差及承接臨時突發的工作安排。
企業如何培訓客服
1.將團隊文化傳輸給新人客服，將未來的奮斗目標和方向為他們制定好，不僅可以讓新人快速融入集體，還可以堅定他們的信念。
2.對于新人制定合理的考核培訓制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。
3.對于新人客服一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。
4.客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。
1.售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的)
2.售中客服(主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主)
3.售后客服(主要處理投訴類問題)
